อุตสาหกรรมบริการทางการเงินเร่งดำเนินการให้เป็นระบบอัตโนมัติหลังเกิดไวรัสโคโรนา

• การเปรียบเทียบ
• บทเรียน
• อุตสาหกรรมบริการทางการเงินเร่งดำเนินการให้เป็นระบบอัตโนมัติหลังเกิดไวรัสโคโรนา

สถาบันการเงินกำลังเปลี่ยนลำดับความสำคัญทางธุรกิจอย่างรวดเร็วหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 ข้อมูลใหม่จาก Salesforce เผย CRM ยักษ์ใหญ่รายนี้ได้ทำการสำรวจผู้บริหารประกันภัย ธนาคารรายย่อย และการบริหารความมั่งคั่งเกือบ 2.800 รายทั่วโลก และพบว่ากระบวนการอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับหลาย ๆ คน ขยับขึ้นมาจากอันดับสามในรายการลำดับความสำคัญในปี 2019 ตามมาด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างใกล้ชิด ; ไม่ต้องสงสัยเลยว่าได้รับแรงบันดาลใจจากผลกระทบด้านลบต่อลูกค้าและการเงินของพวกเขาหลังจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส จากผลการวิจัยพบว่า มีลูกค้าทั่วโลกเพียง 27% เท่านั้นที่ถือว่าสมาชิกของอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน (FSI) มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยสมบูรณ์ ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าทั่วโลกเพียง 23% เท่านั้นที่รู้สึกว่า ISP สามารถจัดการกับวิกฤตินี้ได้อย่างดีที่สุด ดังนั้น นักวิจัยพบว่า 72% ของ EWB เห็นด้วยว่าจำเป็นต้องมีการปรับปรุงเพื่อปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า

การเงินอิสระ

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตยังเห็นพ้องต้องกันเป็นส่วนใหญ่ว่าการขยายบริการในช่วงวิกฤตโควิด-19 ควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกอย่างไร 62% บางส่วนกล่าวว่าพวกเขาจะออกทางเลือกเพิ่มเติมให้กับลูกค้าในอนาคตอันใกล้นี้ โดยการพัฒนาส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับการจัดหาเงินทุนแบบสแตนด์อโลน สิ่งนี้ได้รับการนิยามโดย Forrester Research ว่าเป็น “บริการทางการเงินแบบอัลกอริธึมที่ทำการตัดสินใจหรือดำเนินการในนามของลูกค้า” ข้อค้นพบสำคัญจากการสำรวจในปี 2020 เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทำให้กระบวนการทางการเงินเป็นอัตโนมัติ รายงานพบว่า 86% ของผู้บริหารบริการทางการเงินในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์เชื่อว่าการเงินที่เป็นอิสระจะมีความสำคัญในการตัดสินใจว่าบริษัทใดจะกลายเป็นบริษัทที่มีผลการดำเนินงานดีที่สุดในอนาคต ในความเป็นจริง 90% ของผู้ตอบแบบสำรวจในปีนี้กล่าวว่าการเป็นคนแรกที่ใช้การเงินอิสระจะทำให้พวกเขาได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมาก