Amazon Alexa ดูเหมือนจะอยู่ทั่วทุกแห่ง แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดชื่อของคุณโดยไม่ปลุกลำโพง ทีวี หรืออุปกรณ์ใกล้เคียงอื่นๆ จากข้อมูลของ Strategy Analytics อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa มีส่วนแบ่ง 61% ของตลาดลำโพงอัจฉริยะในสหรัฐอเมริกา ตามมาด้วย Google Assistant ที่ 34% IDC ประมาณการว่า Alexa สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้มากกว่า 20.000 เครื่อง และ Google ทำได้ประมาณ 6.000 เครื่องเท่านั้น ดูเพิ่มเติม: บ้านอัจฉริยะคืออะไร? "นี่เป็นเพราะ Amazon ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการเปิดตัวอุปกรณ์ Echo และทำให้ SDK บริการเสียงของ Alexa พร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางสำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์" Adam Wright นักวิเคราะห์วิจัย IoT อาวุโสสำหรับสาธารณะกล่าว ภาพรวม IDC "Google และ Microsoft SDKs ยังคงได้รับการแสดงตัวอย่างสำหรับนักพัฒนาบางรายและไม่สามารถใช้ได้โดยทั่วไป และระบบนิเวศของ Apple นั้นมีข้อจำกัดมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกัน" แต่ความโดดเด่นของ Alexa ในตลาดผู้ช่วยเสียงในหมวดหมู่ที่ยังคงเห็นการเติบโตของไม้ฮอกกี้อาจเป็นเพียงช่วงสั้น ๆ ดู: Alexa, Google Assistant ในหลักสูตรการปะทะกัน จากข้อมูลของ Parks Associates ยอดขาย Google Home เพิ่มขึ้นมากกว่า 165% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงสามไตรมาสแรกของปี 2018 เมื่อเทียบกับสามไตรมาสแรกของปี 2017 อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาเดียวกัน ยอดขายทั่วโลกของ Echo ค่อนข้างคงที่ โดยคาดว่าจะเติบโตเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ ปัจจัยสองประการอาจทำให้ดุลอำนาจของผู้ช่วยเสียงไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ประการแรก ผลประโยชน์ระยะยาวที่อาจเกิดขึ้นของ Google อาจเป็น "การผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบปฏิบัติการ Android, Gmail, YouTube และ Chromecast" Kristen Hanich นักวิเคราะห์การวิจัยของ Parks Associates กล่าว Jonathan Collins ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ ABI Research กล่าวว่า "Google สามารถเข้าถึงข้อมูลการวิจัยมากว่า 20 ปีและตัวอย่างเสียงมากกว่า 50 ล้านตัวอย่างจากแพลตฟอร์ม Android ที่สามารถใช้สำหรับการเรียนรู้ของเครื่องได้" “กราฟความรู้ของ Google เป็นกราฟที่ครอบคลุมมากที่สุดเท่าที่เคยสร้างมา โดยให้การเข้าถึงข้อมูลประมาณ 70 ล้านชิ้นที่รวบรวมไว้สำหรับการคาดคะเนลิงก์ ฐานข้อมูลขนาดใหญ่นี้ขับเคลื่อน Google Assistant พร้อมกับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของ Google ในการตีความข้อมูลการค้นหาข้อความ ซึ่งทำให้ Google Assistant ตีความความหมายได้ดี ที่เกี่ยวข้อง: การยอมรับผู้ช่วยเสียงพูด "การพัฒนาของ Google ในเวอร์ชันภาษาท้องถิ่นของผู้ช่วยของตน ควบคู่ไปกับการค้นหาและโฆษณาคู่ควรอนุญาตให้พัฒนาแพลตฟอร์มของตนให้ใหญ่กว่า Amazon ในอนาคต" David Watkins ผู้อำนวยการของ smart กล่าว แบบฝึกหัดที่บ้านสำหรับการวิเคราะห์กลยุทธ์ . ปัจจัยที่สองที่อาจเปลี่ยนรูปแบบสงครามของผู้ช่วยเสียงคือความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการซื้อของด้วยเสียงซึ่งปัจจุบันครอบงำโดย Amazon “การซื้อของด้วยเสียงมีศักยภาพมากกว่าในแง่ของการสมัครสมาชิก สินค้าดิจิทัลและวัสดุสิ้นเปลือง และประสบการณ์การเล่นเกมมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้” Hanich กล่าว แต่ "การช็อปปิ้งด้วยเสียงยังไม่เกิดขึ้น" วัตคินส์ยอมรับ “เมื่อเป็นเช่นนั้น Amazon จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีมากในการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ end-to-end ที่ดีที่สุดผ่านโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ บริการจัดส่งแบบ Prime และการเข้าซื้อกิจการล่าสุดในบริษัทการเข้าถึงบ้านและการรักษาความปลอดภัยอย่าง Ring ดู: V-Commerce จะได้รับเสียงในปี 2019 อย่างไรก็ตาม ในเดือนสิงหาคม 2017 Google ได้เพิ่ม Walmart เป็นพันธมิตรทางธุรกิจ "ความสามารถในการซื้อที่สั่งงานด้วยเสียง พร้อมกับการสั่งซื้อซ้ำอัตโนมัติ เช่น กาแฟและใบมีดโกน กำลังกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญอย่างรวดเร็วระหว่างผู้นำตลาด" ไรท์ จาก IDC กล่าว "และความร่วมมือของ Google กับ Walmart ก็น่าจะทำให้สถานะของบริษัทแข็งแกร่งขึ้นในเรื่องนี้ คำนึงถึง. . และเมื่อต้นปีนี้ Google ได้เปิดตัวโปรแกรม Shopping Actions ซึ่งทำให้ง่ายต่อการค้นหาและเพิ่มสินค้าในรถเข็น ซึ่งขณะนี้ได้รับการปรับให้เหมาะกับลำโพงอัจฉริยะของ Google Home “ขณะนี้ Google มีร้านค้าพันธมิตรมากกว่า 50 แห่งในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่ากำลังพยายามสร้างแพลตฟอร์มการขายด้วยเสียงทางเลือกให้กับ Amazon” วัตคินส์กล่าว ข้อกังวลหลักประการหนึ่งสำหรับผู้ช่วยเสียงคือความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค จากการสำรวจผู้บริโภค IDC IoT ล่าสุด พบว่า 30,4% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยว่าเป็นตัวขัดขวางการซื้ออุปกรณ์ช่วยด้วยเสียง ที่เกี่ยวข้อง: Alexa เป็นเพื่อนของฉัน "ผู้บริโภคไม่มีความเข้าใจที่ดีว่าผู้ช่วยเสียงฟังอย่างไร แทนที่จะคอยฟังอยู่เสมอ อุปกรณ์เหล่านี้คอยฟังคำกระตุ้นการตัดสินใจอยู่เสมอ เมื่อพูดคำเริ่มต้น นั่นคือเมื่ออุปกรณ์เริ่มฟังและประมวลผลคำขอเสียง” Dina Abdelrazik นักวิเคราะห์การวิจัยของ Parks Associates กล่าว “ธุรกิจจำเป็นต้องสามารถออกอากาศสิ่งนี้ได้เพื่อลดความกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ความโปร่งใสและการควบคุมข้อมูลที่รวบรวมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคที่จะรู้สึกเป็นผู้ควบคุมและมีความรู้สึกไว้วางใจ