La pandemia presenta tiempos difíciles para todos, incluido el personal de TI. Siempre ha sido difícil para TI dar soporte a los cientos o miles de dispositivos que usan los empleados, pero cuando esos dispositivos estaban todos en la oficina, TI al menos tenía una oportunidad de luchar. Ahora, con la mayoría de los empleados trabajando desde casa o fuera de la oficina, TI tiene que diagnosticar y solucionar problemas de forma remota, una tarea para la que muchos no fueron diseñados.
นอกจากนี้ ปัญหาที่ผู้ใช้พบอาจแตกต่างอย่างมากจากปัญหาที่ฝ่าย IT คุ้นเคยกับการจัดการในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ โดยทั่วไปสภาพแวดล้อมในสำนักงานและโรงเรียนจะสะอาดและมีอุปกรณ์ครบครันเพื่อรองรับอุปกรณ์ของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน โดยปกติจะมีการป้องกันไฟกระชากเพื่อปกป้องอุปกรณ์จากไฟฟ้าดับที่อาจทำให้เกิดความเสียหายร้ายแรง ผู้ใช้มีสถานที่ที่กำหนดไว้ชัดเจนในการวางอุปกรณ์ของตน แม้ว่าจะเป็นสภาพแวดล้อมพื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกันก็ตาม
บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณอยู่ใกล้ๆ หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น สิ่งต่างๆ เช่น กาแฟหกสามารถเกิดขึ้นได้ในสภาพแวดล้อมในสำนักงาน และอุปกรณ์อาจมีปัญหาที่ทำให้ทำงานไม่เต็ม 100% ทำให้คอมพิวเตอร์แก้ไขปัญหาได้ ในสภาพแวดล้อมในสำนักงาน แผนกไอทีมักจะมีเครื่องมือในการแก้ไขปัญหาและสามารถเข้าเยี่ยมชมผู้ใช้ด้วยตนเองได้
สภาพแวดล้อมในบ้านทำให้เกิดภัยคุกคามต่ออุปกรณ์
เรื่องราวเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเมื่อผู้ใช้ทำงานหรือเรียนรู้จากที่บ้าน สมาชิกในครอบครัวหลายคนอาจต่อสู้แย่งชิงพื้นที่ทำงานที่ถูกกฎหมายเพียงไม่กี่แห่ง โดยปล่อยให้ส่วนที่เหลืออยู่บนโซฟาหรือโต๊ะในครัว อุปกรณ์ป้องกันไฟกระชากอาจมีจำกัดหรือไม่มีเลย สัตว์เลี้ยงสามารถคลานได้ เด็กๆ อาจอยู่ใต้เท้าและขู่ว่าจะทำบางสิ่งบางอย่างหกบนคีย์บอร์ดได้ทุกเมื่อ พวกเขายังสามารถใช้งานอุปกรณ์ในทางที่ผิด ส่งผลให้หน้าจอแตกหรือแย่กว่านั้น
ประเด็นก็คือในช่วงเวลาที่เกิดโรคระบาด ฝ่ายไอทีจำเป็นต้องเตรียมและจัดการกับสิ่งที่ไม่คาดคิดเมื่อพูดถึงอุปกรณ์ของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม งานเริ่มแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไป
“เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะกล่าวว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมีความสามารถในการวินิจฉัยมากกว่า ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือพวกเขาไม่มีเวลาทำ” Jermaine Maldonado ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจฝ่ายบริการไอทีของ HP กล่าว “กรณีเดียวอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการวินิจฉัยและแก้ไข”
สมาคมสนับสนุนการจัดการอุปกรณ์
สิ่งที่ฝ่ายไอทีต้องการคือพันธมิตรที่สามารถช่วยแบกรับภาระการสนับสนุนได้ นี่คือจุดประสงค์ของ HP Care Pack Services ซึ่งเป็นชุดบริการแบบแพ็คเกจที่ HP และพันธมิตรช่วยให้ฝ่ายไอทีแก้ไขปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับอุปกรณ์ของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างเช่น HP Active Care ให้การจัดการอุปกรณ์เชิงรุก ช่วยป้องกันฝ่ายไอทีป้องกันปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น Active Care ให้การตรวจสอบอุปกรณ์ระยะไกลตลอด 24 ชั่วโมงและใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อคาดการณ์เมื่อประสิทธิภาพบ่งชี้ว่าเกิดปัญหาขึ้น
เมื่อรวมกับ Care Pack อื่น HP Onsite Services จะสามารถจัดส่งช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนของ HP ได้อย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับการไปเยี่ยมบ้านหรือโรงเรียนของผู้ใช้ก็ตาม ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามมาตรการป้องกันโควิดในพื้นที่ทั้งหมด -19 สำหรับการรักษาความปลอดภัยแบบไร้การสัมผัส ประสบการณ์ ผู้ใช้ยังสามารถขอให้ HP ส่งกล่องไปรับและส่งซ่อมได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยบริการ Accidental Damage Protection Care Pack ของ HP HP จะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เสียหายอันเป็นผลมาจากภัยคุกคามนับไม่ถ้วนที่พบในสภาพแวดล้อมภายในบ้านและโรงเรียน
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ Care Pack อื่น HP Defective Media Retention Service นั้น HP จะเปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์ที่ชำรุด แต่จะอนุญาตให้ผู้ใช้ข้ามข้อกำหนดการรับประกันที่จะส่งคืนไดรฟ์ให้กับ HP ผู้ใช้สามารถเก็บไดรฟ์และกำจัดทิ้งได้ตามนโยบายของบริษัท ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
ในยุคโควิด-19 เราต้องเตรียมพร้อมรับมือสิ่งที่ไม่คาดฝัน HP Care Packs สามารถช่วยให้ฝ่ายไอทีทำเช่นนั้นได้
<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>