เกี่ยวกับผู้เขียน
Sahil Rekhi เป็นกรรมการผู้จัดการของ RingCentral, EMEA
เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงชีวิตส่วนตัวของเราไปอย่างสิ้นเชิงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่วิธีที่เราซื้อของและการเดินทาง ไปจนถึงวิธีที่เราบริโภคนันทนาการ นอกจากนี้ยังขยายไปถึงที่ทำงานด้วย เทคโนโลยีใหม่ทำให้การทำงานที่ยืดหยุ่นง่ายขึ้น และเปลี่ยนวิธีการทำงานร่วมกันของทีม งานไม่ได้อยู่ที่ที่คุณไปอีกต่อไป นั่นคือสิ่งที่คุณทำ
แม้ว่านี่จะเป็นข้อสังเกตทั่วไป แต่ไม่ใช่ว่าทุกอุตสาหกรรมจะมีการพัฒนาไปในทิศทางเดียวกัน อุตสาหกรรมต่างๆ นำเสนอความท้าทายของตนเองในการปรับปรุงให้ทันสมัย เช่นเดียวกับชีวิตส่วนตัวและพฤติกรรมการทำงานของเราที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยี
ภาคการดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่ตามไม่ทันภาคส่วนอื่นๆ แม้ว่าจะมีการเติบโตอย่างมากในด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเทคโนโลยีคลาวด์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาก็ตาม
เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้และสิ่งที่สามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้?
ความแตกต่างในระดับภูมิภาค
แนวคิดเรื่องเทคโนโลยีใหม่ที่ปฏิวัติการดูแลสุขภาพเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น หลายคนมักพูดถึง "โรงพยาบาลแห่งอนาคต" โดยเน้นย้ำ; ความก้าวหน้าในด้านยา อุปกรณ์ทางการแพทย์ใหม่ๆ และระดับใหม่ของการดูแลผู้ป่วย
อย่างไรก็ตาม ภาคการดูแลสุขภาพมีความพิเศษตรงที่อุปสรรคที่อาจขัดขวางไม่ให้โรงพยาบาลในอุดมคติกลายเป็นความจริงได้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค ในความเป็นจริง ความแตกต่างในระดับภูมิภาคสามารถมีความหลากหลายได้ แม้ว่าจะพิจารณาประเทศเพื่อนบ้าน เช่น สหรัฐอเมริกาและแคนาดา ทั้งสองมีความแตกต่างกันโดยพื้นฐานในโหมดการทำงาน
ในสหรัฐอเมริกา การแปรรูปหมายความว่าเงินเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการทำงานด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งอธิบายว่าประเทศสามารถเข้าถึงและนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ได้อย่างไร แต่ออกจากแคนาดาไปยังอีกฟากหนึ่งของสหราชอาณาจักรและระบบจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
ในสหราชอาณาจักร เราโชคดีที่ได้เพลิดเพลินกับสถาบันที่เป็น NHS ระบบสาธารณสุขนี้เป็นจุดดูแลเริ่มต้นสำหรับคนส่วนใหญ่ในประเทศ แม้ว่าบางคนอาจยังคงได้รับประโยชน์จากการดูแลส่วนตัวบางรูปแบบผ่านทางนายจ้างหรือทันตแพทย์ส่วนตัว แต่ NHS ถือเป็นหัวใจสำคัญของภาคการดูแลสุขภาพของเรา
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายใน NHS ถือเป็นประเด็นร้อนในขณะนี้ และเราเห็นสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมารวมตัวกันเพื่อพัฒนาวิสัยทัศน์และแผนระยะยาวในสหราชอาณาจักร
แม้จะมีความแตกต่างที่สำคัญเหล่านี้ แต่ปัจจัยสำคัญสองประการที่รวมระบบที่ตรงกันข้ามกันโดยสิ้นเชิงทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน: ผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ การทำความเข้าใจความคล้ายคลึงกันเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการแก้ปัญหาด้านสุขภาพและการสื่อสารที่สำคัญ
ผู้ป่วยและโรงพยาบาล
ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน เป้าหมายของการรักษาพยาบาลคือการทำให้ผู้ป่วยหายดีเสมอ พนักงานถือเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการบรรลุผลลัพธ์นี้ เนื่องจากพวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดูแลผู้ป่วย
แต่เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องมีกระบวนการที่มีการประสานงานอย่างมากและทำงานในสถานการณ์ที่อาจเป็นปัญหาชีวิตและความตาย พนักงานมีโอกาสผิดพลาดน้อยมาก ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เทคโนโลยีมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงวิธีการทำงานร่วมกันของทีมเหล่านี้
การสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ จะเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ป่วย ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพแบบดิจิทัลและง่ายกว่าที่เคย แม้ว่าการบำบัดทางกายภาพจะเป็นองค์ประกอบสำคัญเสมอมา แต่ก่อนและหลังการดูแลก็มีความโปร่งใสมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเทคโนโลยี
ในด้านบุคลากร ทีมงานเริ่มใช้การประชุมทางวิดีโอก่อนปฏิบัติการสำคัญ เพื่อทบทวนแผนและการประสานงานเพื่อให้การดูแลเป็นไปอย่างราบรื่น นี่เป็นก้าวสำคัญที่สามารถช่วยลดต้นทุนหรือประหยัดเวลาอันมีค่าได้ การประชุมด้วยตนเอง
เทคโนโลยีนี้สามารถให้ประโยชน์อย่างมากต่อบ่อฝั่งนี้
การสื่อสารในโรงพยาบาลจะพัฒนาไปได้อย่างไร?
NHS มักถูกควบคุมเนื่องจากการใช้เพจเจอร์และแฟ้มกระดาษ วิธีการสื่อสารข้อมูลสำคัญที่ล้าสมัยนี้ทำให้โรงพยาบาลไม่มีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีควรมีไว้เพื่อช่วยให้พนักงานสื่อสารด้วยวิธีที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แพทย์และพยาบาลต้องการแชร์เอกสารหรือไฟล์คนไข้ “ได้ทันที”
ท้ายที่สุดแล้ว เราคุ้นเคยกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกับเพื่อนและครอบครัวของเรา และพูดคุยกับแบรนด์ต่างๆ เมื่อเราต้องการบริการลูกค้า แล้วเหตุใดโรงพยาบาลจึงเป็นที่เดียวที่เราไม่สามารถเข้าถึงความเรียบง่าย ความสะดวก และความสะดวกสบายแบบเดียวกันนี้ได้ ?
อังกฤษไม่ได้สูญเสียสาเหตุแต่อย่างใด แท้จริงแล้ว สหราชอาณาจักรกำลังเริ่มปรับตัวเนื่องจากองค์กรต่างๆ เช่น ผู้เชี่ยวชาญของ NHS จัดเตรียมเครื่องมือใหม่ให้กับพนักงานของตนเพื่อประสานงานบริการจัดหาบุคลากรที่สำคัญ ซึ่งช่วยค้นหาบุคลากรทดแทนเมื่อโรงพยาบาลมีบุคลากรไม่เพียงพอ มีประสิทธิภาพ. เช่นเดียวกับบริการของ NHS ในวงกว้าง ผู้เชี่ยวชาญด้าน NHS กำลังเริ่มใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่จะช่วยให้องค์กรมีความทันสมัย
ด้วยการใช้เครื่องมือสื่อสารใหม่ๆ ผู้เชี่ยวชาญของ NHS สามารถเพิ่มประสิทธิภาพวิธีที่พนักงานของตนพูดคุย วางแผน และประสานงานบริการต่างๆ กับหน่วยงานด้านสุขภาพต่างๆ ในสหราชอาณาจักร Unified Communications as a Service (UCaaS) ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญของ NHS สามารถให้บริการได้เร็วและง่ายกว่าที่เคย โดยการจัดหาเจ้าหน้าที่ทดแทนที่พวกเขาต้องการในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ British Medical Journal (BMJ) ก็มองหาเทคโนโลยีใหม่และนวัตกรรมเช่นกัน BMJ ได้เริ่มภารกิจการประมวลผลแบบคลาวด์โดยนำระบบที่ล้าสมัยออกไปเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นสำหรับคนมากกว่า 800 คน ส่วนหนึ่งของการออกแบบใหม่นี้เน้นไปที่วิธีที่พนักงานสื่อสารและสร้างรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
BMJ ได้รับการกำหนดรูปแบบโดยเครือข่ายระดับโลก งานสามารถเกิดขึ้นได้ในสถานที่ต่างๆ ขึ้นอยู่กับประเภทของการศึกษา การวิจัย หรือโครงการ นอกจากนี้ พนักงานอาจต้องทำงานจากที่บ้านหรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงานให้มากขึ้น ซึ่งเป็นเทรนด์ที่เห็นกันอย่างแพร่หลายในหลายอุตสาหกรรม เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีอุปกรณ์ครบครัน BMJ ได้ย้ายไปยังระบบ UCaaS การตัดสินใจครั้งนี้หมายความว่าเจ้าหน้าที่ของ BMJ สามารถโต้ตอบออนไลน์ ผ่านการประชุมทางวิดีโอ และทำงานร่วมกันผ่านแพลตฟอร์มเดียวได้ทุกที่ในโลก
และเนื่องจากบริการนี้โฮสต์อยู่ในระบบคลาวด์ การนำไปปฏิบัติจึงเป็นเรื่องง่าย ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับ BMJ แต่จำเป็นสำหรับผู้เชี่ยวชาญของ NHS ที่ให้บริการที่อาจส่งผลต่อการดูแลผู้ป่วย
อย่างไรก็ตาม แนวทางเดียวกันนี้ยังไม่ได้นำมาใช้ในสหราชอาณาจักร ผู้เชี่ยวชาญของ BMJ และ NHS เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี VoIP ในภาคการดูแลสุขภาพของสหราชอาณาจักร ลองนึกภาพว่าเทคโนโลยีนี้สามารถทำอะไรให้กับ NHS โดยรวมได้ เทคโนโลยีนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยและแบ่งเบาภาระของสมาชิกในทีมที่ทำงานในสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียดนี้ได้
หากองค์กรและผู้ให้บริการเหล่านี้สามารถทำเช่นนี้ได้ บริการด้านสุขภาพอื่นๆ ก็เช่นเดียวกัน
โรงพยาบาลแห่งอนาคต
แม้ว่าการดูแลสุขภาพจะมีความแตกต่างในระดับภูมิภาค แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพทั่วโลกก็มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ผลลัพธ์ของผู้ป่วยมีความสำคัญเป็นอันดับแรกเสมอ สามารถเรียนได้จากฝั่งตรงข้ามของสระน้ำ เทคโนโลยีนี้มีอยู่แล้วเพื่อแก้ไขปัญหาการสื่อสารบางอย่าง โดยช่วยสร้างอนาคตด้านการดูแลสุขภาพที่มุ่งเน้นผู้ป่วยมากขึ้น และกระบวนการที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่
ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เทคโนโลยีใหม่ๆ จะถูกนำไปใช้กับการวินิจฉัย การวิเคราะห์ และการทดสอบ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในการสื่อสารที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของโรงพยาบาลอย่างแท้จริง
ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ ฉันหวังว่าจะได้เห็นโรงพยาบาลในสหราชอาณาจักรและทั่วโลกนำประสบการณ์ผู้ป่วยมาสู่ยุคดิจิทัล
Sahil Rekhi เป็นกรรมการผู้จัดการของ RingCentral, EMEA