การเฝ้าระวังสถานที่ทำงานที่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดของ COVID-19 อาจนำไปสู่การเลือกปฏิบัติในวงกว้าง การเพิ่มระดับการทำงาน และการปฏิบัติต่อคนงานอย่างไม่เป็นธรรม เว้นแต่จะมีการป้องกันด้านกฎระเบียบ กลุ่มสหภาพชั้นนำจากสหราชอาณาจักรกล่าว
สภาคองเกรสแห่งสหภาพการค้า (TUC) ซึ่งเป็นตัวแทนของสหภาพแรงงานส่วนใหญ่ในสหราชอาณาจักร ได้ตีพิมพ์ผลการสำรวจในสัปดาห์นี้ที่เน้นการใช้เทคโนโลยีการเฝ้าระวังเพื่อติดตามคนงานในบทบาทต่างๆ ในงาน
การสำรวจซึ่งสำรวจคนงาน 2209 คนในอังกฤษและเวลส์ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2021 พบว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าพวกเขาต้องถูกเฝ้าระวังในสถานที่ทำงาน เพิ่มขึ้นจาก 53% ในปี 2020 เทคนิคต่างๆ ได้แก่ การตรวจสอบอีเมลและไฟล์ เว็บแคมของพนักงาน คีย์ล็อก และโทรศัพท์ การบันทึก และติดตามความเคลื่อนไหวผ่านกล้องวงจรปิด
การวิจัยยังระบุด้วยว่าการเฝ้าระวังคนงานเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในบางภาคส่วนของการจ้างงาน: พนักงานบริการทางการเงินมีแนวโน้มที่จะรายงานการเฝ้าระวังมากที่สุด (74%) รองลงมาคือพนักงานค้าส่งและค้าปลีก (73%) และพนักงานบริการสาธารณะ (73%) .
“เทคโนโลยีการตรวจสอบผู้ปฏิบัติงานเริ่มแพร่หลายในช่วงที่มีโรคระบาด และตอนนี้กำลังเสี่ยงที่จะสูญเสียการควบคุม” ฟรานเซส โอกราดี เลขาธิการ TUC กล่าวในถ้อยแถลง
รายงานการสอดแนมล่วงล้ำของผู้ปฏิบัติงานระยะไกลไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในสหราชอาณาจักร บริษัทหลายแห่งทั่วโลกได้นำกลยุทธ์นี้มาใช้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เนื่องจากพนักงานออฟฟิศถูกบังคับให้ทำงานจากที่บ้าน โดยให้พ้นจากสายตาของผู้จัดการโดยตรง บริษัทเหล่านี้ได้ใช้เครื่องมือตรวจสอบเพื่อติดตามกิจกรรมของพนักงานและรับประกันว่าระดับผลิตภาพจะไม่เปลี่ยนแปลงนอกสำนักงาน ซึ่งทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความผาสุกของพนักงาน
ในแนวทางการทำงานจากระยะไกล องค์การอนามัยโลก (WHO) เพิ่งเตือนนายจ้างเกี่ยวกับอันตรายที่อาจเกิดขึ้นกับพนักงานจากการเฝ้าติดตามโดยไม่จำเป็น โดยเรียกร้องให้นายจ้าง "ละเว้นจากการติดตามหรือตรวจสอบคนงานมากเกินไป รวมถึงการใช้ซอฟต์แวร์ที่ตรวจสอบการใช้งานคอมพิวเตอร์อย่างไม่เหมาะสม" หรือเปิดใช้งานความสามารถวิดีโอออนไลน์อย่างต่อเนื่อง มาตรการดังกล่าวลดความไว้วางใจและเพิ่มความเครียดให้กับผู้ปฏิบัติงานทางไกล” ตามแนวทางของ WHO ที่เผยแพร่เมื่อเดือนที่แล้ว
ในขณะที่การกำกับดูแลในระดับหนึ่งมีความจำเป็นในความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง แต่ความพร้อมของเทคโนโลยีใหม่และการเพิ่มขึ้นของการทำงานจากที่บ้านเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับสิ่งที่ยอมรับได้
"หลายอุตสาหกรรมจำเป็นต้องทำการติดตามกิจกรรมของพนักงานในระดับหนึ่งผ่านกฎระเบียบเฉพาะอุตสาหกรรม" Angela Ashenden นักวิเคราะห์หลักของบริษัทวิเคราะห์เทคโนโลยี CCS Insight กล่าว ตัวอย่างเช่น องค์กรที่ให้บริการทางการเงินจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องอย่างเพียงพอ เขากล่าว "แต่พนักงานก็มีสิทธิในความเป็นส่วนตัวเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบ้านของพวกเขาเอง ดังนั้นจึงเป็นคำถามว่าข้อมูลใดถูกรวบรวมและนายจ้างจัดเก็บและใช้ข้อมูลดังกล่าวอย่างไร"
มุมมอง CSC
วิธีที่พนักงานดูการตรวจสอบผู้ปฏิบัติงานระยะไกลนั้นขึ้นอยู่กับตรรกะที่บริษัทใช้เพื่ออธิบายวิธีปฏิบัติ
การวิจัยของ CCS Insight ในปี 2020 ระบุว่าพนักงานมีแนวโน้มที่จะรู้สึกสบายใจกับการกำกับดูแลที่เพิ่มขึ้นในบางสถานการณ์ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีของพนักงานและความปลอดภัยทางออนไลน์เมื่อทำงานจากที่บ้าน เป็นต้น แต่พนักงานมีแนวโน้มที่จะ "ย้อนกลับไปในจุดที่พวกเขารับรู้ว่าเน้นไปที่ประสิทธิภาพการทำงานหรือสุขภาพส่วนบุคคลและความเป็นอยู่ที่ดี" Ashenden กล่าว
“บริษัทที่เกินมาตรฐานในแง่ของการรับรู้ถึงความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวของพนักงาน ที่ดีที่สุดคือทำลายความไว้วางใจของพนักงาน หรือที่แย่ที่สุดก็คือการฟ้องร้อง” เขากล่าว
การจัดการอัลกอริทึม?
การตรวจสอบพนักงานเป็นปัญหาทั่วทั้งพนักงาน: TUC ยังเตือนเมื่อวันจันทร์ถึงผลกระทบด้านลบของการจัดการและการตรวจสอบอัลกอริทึม ซึ่งมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อผู้คนในงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำใน 'เศรษฐกิจแบบกิ๊ก' เช่น ไดรเวอร์แพลตฟอร์มแชร์รถ .
เทคโนโลยีการจัดการและการตรวจสอบใหม่ต้องได้รับการควบคุมเพื่อปกป้องพนักงานทุกคน TUC กล่าว กฎเกณฑ์ควรรวมถึงข้อกำหนดสำหรับนายจ้างในการปรึกษากับสหภาพแรงงานก่อนที่จะดำเนินการตรวจสอบหรือระบบการจัดการอัลกอริธึม TUC กล่าว รวมถึงการกำกับดูแลการตัดสินใจด้วยอัลกอริทึมของมนุษย์
“นายจ้างมอบหมายการตัดสินใจที่จริงจังให้กับอัลกอริธึม เช่น การจ้างงาน การเลื่อนตำแหน่ง และบางครั้งถึงขั้นไล่ออก” O'Grady กล่าว
การสำรวจของ TUC ระบุว่าคนงานส่วนใหญ่ 82% สนับสนุนข้อกำหนดทางกฎหมายที่นายจ้างปรึกษาก่อนเริ่มการเฝ้าระวัง เทียบกับ 75% ในปี 2020 ส่วนใหญ่ 72% ยังเห็นด้วยว่าการใช้เทคโนโลยีในการตัดสินใจเกี่ยวกับคนงาน สามารถเพิ่มการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม การรักษา. โดยไม่มีการควบคุมอย่างรอบคอบ เปอร์เซ็นต์นี้สูงกว่า 61% ของสองปีที่แล้ว
มีการเรียกร้องให้ควบคุมการใช้งานเทคโนโลยีการจัดการและควบคุมพนักงาน AI มากขึ้นในระดับสากล เมื่อเร็ว ๆ นี้คณะกรรมาธิการยุโรปได้เสนอกฎใหม่ที่กำหนดให้บริษัทที่ว่าจ้างพนักงานแบบ "ตามความต้องการ" เพื่อให้มีความโปร่งใสมากขึ้นในการใช้การจัดการและการควบคุมอัลกอริทึม
ในสหรัฐอเมริกา สำนักงานนโยบายวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งทำเนียบขาวได้เรียกร้องให้ร่างกฎหมายสิทธิ AI เพื่อควบคุมการใช้เทคโนโลยีในที่ทำงานและในสังคมโดยรวม
ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.