หลายปีที่ผ่านมา ดูเหมือนว่า Google ยังคงยึดถือคติเก่าที่ว่า "อย่าชั่วร้าย" ดูเหมือนจะไม่กระทบอะไรในแง่ของความเหนือกว่าของผลิตภัณฑ์เช่นกัน
Google ได้สร้างชื่อเสียงในฐานะบริษัทที่มีจริยธรรมที่มีประสิทธิภาพเหนือคู่แข่ง แต่ชื่อเสียงนี้ยังสมควรได้รับหรือไม่?
สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ ปีนี้เป็นปีที่แย่สำหรับชื่อเสียงของ Google
Google มีส่วนร่วมในการดำเนินธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณหรือไม่
คดีต่อต้านการผูกขาดในปี 2020 ที่ยื่นโดยกลุ่มพันธมิตรของสหรัฐอเมริกาและเผยแพร่โดยไม่ได้แก้ไขเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยกล่าวหาว่า Google ระงับการแข่งขันด้วยการประมูลเพื่อแสดงโฆษณา
Google ได้ใช้สิ่งที่เรียกว่าการประมูล "ราคาที่สอง" ซึ่งผู้เสนอราคาสูงสุดจะเป็นผู้ชนะการประมูล แต่จะจ่ายเงินให้ผู้เผยแพร่โฆษณาเป็นจำนวนเท่ากับราคาเสนอสูงสุดอันดับสอง หากบริษัทหนึ่งเสนอ €10 ต่อคลิก อีกบริษัทหนึ่งเสนอ €8 และอีก €6 ผู้เสนอราคา €10 ชนะ แต่จ่ายให้ผู้เผยแพร่ €8 ต่อคลิก
Google ถูกกล่าวหาว่าโกหกเกี่ยวกับการประมูล "ราคาที่สอง" และทำการหลอกลวงโดยจ่ายเงินให้ผู้จัดพิมพ์ด้วยราคาเสนอสูงสุดเป็นอันดับสาม เรียกเก็บเงินจากผู้ลงโฆษณาด้วยราคาเสนอสูงสุดเป็นอันดับสอง และยักยอกส่วนต่างเพื่อเพิ่มราคาเสนอ ดังนั้นการเสนอราคาใน Google แพลตฟอร์มจะต่ำกว่าแพลตฟอร์มคู่แข่ง
Google เปลี่ยนมาใช้ระบบ "ราคาแรก" ในปี 2019 แต่คดีดังกล่าวอ้างว่า Google กำลังดำเนินการตามเวอร์ชันของโปรแกรมภายใต้ชื่อรหัสภายใน "Bulbasaur"
Google กล่าวว่าคดีดังกล่าวไม่ถูกต้อง ไม่มีคุณธรรมทางกฎหมาย และ “ ณ เดือนกันยายน 2019 เราได้ดำเนินการประมูลแบบใช้ราคาอันดับ XNUMX ในสมัยที่ AG Paxton กล่าวถึง AdX ถือเป็นการประมูลราคาครั้งที่สองอย่างแน่นอน
อีกส่วนหนึ่งของคดีความอ้างว่า Google สมคบคิดกับ Facebook เพื่อแบ่งตลาดโฆษณาออนไลน์และกีดกันคู่แข่ง
โครงการที่ถูกกล่าวหานี้เกี่ยวข้องกับ Google ในการให้ราคาและการรักษาพิเศษแก่ Meta (บริษัทเดิมชื่อ Facebook) เพื่อแลกกับ Facebook เพื่อหลีกเลี่ยงการแข่งขันโดยตรงกับ Google
Google และ Meta อ้างว่าการจัดเตรียมของพวกเขาปรับปรุงการแข่งขันและไม่ผิดกฎหมาย
การพิจารณาคดีจะมีขึ้นในปี 2023 อย่างเร็วที่สุด
แม้ว่าข้อกล่าวหานี้เปิดเผยต่อสาธารณะแล้ว แต่เอกสารทางกฎหมายที่ยื่นฟ้องในคดีกล่าวหาว่า Alphabet และ Sundar Pichai ซีอีโอของ Google "ลงนามในเงื่อนไขของข้อตกลงเป็นการส่วนตัว" (เช่นเดียวกับ Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Meta แม้ว่า Meta จะไม่ใช่จำเลยในคดีนี้ก็ตาม) ).
ข้อตกลงนี้เรียกภายใน Google ว่า "Jedi Blue" ซึ่งอ้างอิงถึงสีโลโก้ของ Facebook
คดีนี้เป็นหนึ่งในคดีฟ้องร้องต่อต้านการผูกขาดของรัฐบาลหลายคดีที่ Google กำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก ซึ่งส่วนใหญ่เน้นที่ข้อกล่าวหาว่าใช้ตำแหน่งที่มีอำนาจเหนือกว่าเพื่อสนับสนุนธุรกิจของตนเองและกีดกันคู่แข่ง
การฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มที่ยื่นฟ้องในเดือนนี้กล่าวหาว่า Google จ่ายเงินส่วนหนึ่งของกำไรจากการค้นหาอย่างผิดกฎหมายให้กับ Apple เพื่ออยู่ห่างจากธุรกิจการค้นหาและให้สิทธิพิเศษแก่ Google Search เหนือแอปค้นหาอื่นๆ คดีดังกล่าวอ้างว่าเป็นข้อตกลงลับที่ไม่แข่งขันและแบ่งผลกำไรระหว่างสองบริษัทยักษ์ใหญ่ในซิลิคอน วัลเลย์
คดีนี้กล่าวหาว่าสมรู้ร่วมคิดกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายใหญ่อื่นๆ เพื่อกีดกันคู่แข่ง แต่ Google มีข้อบกพร่องด้านจริยธรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสมรู้ร่วมคิด ตัวอย่างเช่น ปีที่แล้ว Google Photos ดึงดูดผู้ใช้ Google Photos หลายล้านคนอย่างไม่สะทกสะท้าน
เมื่อ Google ลบฟีเจอร์รูปภาพออกจาก Google+ ในปี 2015 ฟีเจอร์นี้มาพร้อมกับข้อเสนอที่ไม่เคยมีมาก่อน: พื้นที่จัดเก็บรูปภาพฟรีไม่จำกัด!
ตัวเลือกพื้นที่เก็บข้อมูลฟรีสนับสนุนให้ผู้ใช้หลายล้านคนอัปโหลดรูปภาพจำนวนมากไปยังบริการ และแอป Google Photos ก็สนับสนุนให้ผู้ใช้ลบสำเนาในเครื่องเพื่อประหยัดพื้นที่ในการจัดเก็บในเครื่อง ซึ่งหมายความว่าสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ Google Photos มีสำเนารูปภาพเพียงชุดเดียวที่ผู้คนใช้เพื่อบันทึกช่วงเวลาสำคัญในชีวิต นั่นคือ ลูกๆ ของพวกเขา ผู้เป็นที่รักของผู้เสียชีวิต ความทรงจำที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ .
แต่ ณ วันที่ 1 มิถุนายน (หลังจากที่ผู้ใช้อัปโหลดรูปภาพมากกว่าที่จะอัปโหลดได้อย่างเหมาะสม) Google ได้ละเมิดข้อตกลงดังกล่าวและกำหนดขีดจำกัดโควตาพื้นที่เก็บข้อมูลฟรีใหม่เป็น 15GB (Google ได้เสนอข้อยกเว้นที่สับสน) สำหรับเจ้าของโทรศัพท์ Pixel หลายเครื่อง ). )
เหยื่อเก็บข้อมูลฟรีมาพร้อมกับสิ่งที่จับได้ คุณต้องให้ Google บีบอัดและดาวน์เกรดรูปภาพของคุณ ผู้ใช้ส่วนใหญ่เลือกตัวเลือกนี้เนื่องจากไม่ต้องการจ่ายค่าพื้นที่จัดเก็บ หลังจากที่ยอมให้ Google ลดคุณภาพของรูปภาพของทุกคนลงอย่างถาวรแล้ว ลูกค้าจำนวนมากก็ต้องยอมจ่ายอยู่ดี
(โปรดทราบว่าข้อกำหนดในการให้บริการของ Google ไม่ได้สัญญาว่าจะให้พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัดฟรีตลอดไป แต่ผู้ใช้เข้าใจผิดคิดว่าเป็นเช่นนั้น)
Google สูญเสียคุณภาพผลิตภัณฑ์ mojo หรือไม่?
มีแนวโน้มเกิดขึ้นกับ Google นั่นคือการสูญเสียลูกค้าเป้าหมายก่อนกำหนดโดยเสียค่าใช้จ่ายของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อเกิดการระบาดใหญ่และองค์กรต่างๆ ส่งพนักงานหลายล้านคนมาทำงานจากที่บ้าน แพลตฟอร์มวิดีโอแชทแบบกลุ่ม Zoom กลายเป็นจุดเด่น
ทำไม Google ถึงไม่เป็นเจ้าของพื้นที่นี้
Google แฮงเอาท์เปิดตัวเป็นฟีเจอร์ของเครือข่ายโซเชียล Google+ ที่เลิกใช้ไปแล้วในปี 2011 (ในปีเดียวกับที่ก่อตั้ง Zoom Video Communications) และเปิดตัวเป็นแอปแบบสแตนด์อโลนในปี 2013 (ในปีเดียวกันที่ก่อตั้ง Zoom) . Google มีข้อได้เปรียบอย่างมากทั้งในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์และส่วนแบ่งการตลาด แต่แฮงเอาท์เปลี่ยนการโฟกัส วัตถุประสงค์ และผู้ชมเป้าหมาย จนกระทั่ง Google ยุติการให้บริการในปี 2019 ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ และทำให้ Zoom เป็นเครื่องมือทางธุรกิจในปี 2020, 2021 และ 2022
เป็นและควรถือเป็นความล้มเหลว แต่นั่นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของความล้มเหลวโดยรวมของ Google ในการครองโลกที่ใหญ่ขึ้นของการสื่อสารระหว่างบุคคล
ข้อเท็จจริงนี้เน้นย้ำด้วยการวิพากษ์วิจารณ์ของ Google เกี่ยวกับ Apple เมื่อเร็ว ๆ นี้ บัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของ Google Android บ่นในเดือนนี้ว่า "iMessage ไม่ควรได้รับประโยชน์จากการกลั่นแกล้ง การส่งข้อความควรทำให้เราใกล้ชิดกันมากขึ้น และวิธีการแก้ไขก็อยู่ตรงนั้น เรามาแก้ไขปัญหานี้ในฐานะอุตสาหกรรมเดียวกัน"
ทวีตขยายลิงก์ไปยังบทความ Wall Street Journal ที่บ่นว่าอินเทอร์เฟซ iMessage ของ Apple ซึ่งแสดงผู้ใช้ที่ไม่ใช่ iMessage เป็นสีเขียวแทนที่จะเป็นสีน้ำเงิน ตีตราเด็กวัยรุ่นที่เป็นเจ้าของโทรศัพท์ Android และถือเป็นการข่มขู่และใช้ประโยชน์จากแรงกดดันจากเพื่อนฝูงเพื่อบังคับให้ขาย iPhone ในหมู่วัยรุ่น
ใน "Let's Solve This As One Industry" Google เรียกร้องให้ Apple นำ Rich Communication Services (RCS) มาใช้ ซึ่งดีกว่าการส่งข้อความ แต่ล้าหลังบริการส่งข้อความสมัยใหม่เช่น iMessage มานานนับทศวรรษ
สิ่งที่น่าขันคือมีเพียง Google เท่านั้นที่สามารถ "แก้ไข" ความล้มเหลวของแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความที่เข้ากันไม่ได้ที่เราทุกคนกำลังเผชิญอยู่ ตามที่ Ars Technica ให้รายละเอียดเมื่อเร็ว ๆ นี้ นับตั้งแต่ Apple เปิดตัว iMessage ในปี 2011 Google ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์การส่งข้อความ 13 รายการ และกำจัดห้ารายการออกไป
Google Hangouts ซึ่งเปิดตัวเป็นคุณลักษณะ Google+ ในปีเดียวกับที่ iMessage มาถึง (และเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนในอีกสองปีต่อมา) เป็นคู่แข่งที่สมบูรณ์แบบสำหรับ iMessage Google สามารถมุ่งเน้นไปที่แอปนี้ ผลักดันการใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม และโลกจะไม่ต้องการ iMessage อีกต่อไป และนั่นทำให้ฟองสบู่สีเขียวตีตรา ฉันไม่ต้องการ WhatsApp เช่นกัน
Google โทษ Apple ที่เข้ากันไม่ได้ แต่ก็ไม่สามารถสร้างแอพส่งข้อความที่ทำงานกับแอพส่งข้อความของตัวเองได้
Google ยังชะงักงันธุรกิจสมาร์ทโฟนตั้งแต่ช่วง HTC, Nexus และ Moto X ไปจนถึงช่วงปัจจุบันที่ระบุว่า Pixel โทรศัพท์ Pixel เปิดตัวในปี 2016 และ บริษัท เปิดตัวเวอร์ชัน 6 เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม
Google เป็นหนึ่งในผู้ผลิตโทรศัพท์ Android หลายรายที่แข่งขันในตลาดผู้บริโภคและตลาดธุรกิจกับ Apple ซึ่งให้บริการโทรศัพท์คุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องเป็นจำนวนมากอย่างน่าประหลาดใจ
และหลังจากการตรวจสอบทั้งหมดเหล่านี้ Google ยังคงดิ้นรนเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่น Pixel 6 มาพร้อมกับปัญหาที่น่ารำคาญ (และการอัปเดตในเดือนธันวาคมที่มีข้อบกพร่องเพิ่มเติม) ผู้มีอิทธิพลของสมาร์ทโฟน Marques Brownlee ได้ทวีตว่า: "My Pixel 6 Pro มีปัญหามากตั้งแต่เปิดตัวในเดือนตุลาคมที่หายไปแล้ว ไม่สามารถแนะนำได้ ที่ 900 ยูโร เมื่อรวมกับการอัปเดตที่ล้มเหลวครั้งล่าสุด มันเป็นเพียงประสบการณ์ที่เลวร้าย
ผู้ใช้บางคนบ่นเกี่ยวกับการสแกนลายนิ้วมือที่ช้าและไม่น่าเชื่อถือ ปัญหาโทรศัพท์หลุดจาก Android Auto แบบสุ่ม Wi-Fi ที่ไม่น่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพแบตเตอรี่ต่ำ ปัญหาส่วนใหญ่ดูเหมือนจะเป็นซอฟต์แวร์ที่ไม่พร้อม มากกว่าฮาร์ดแวร์ที่มีปัญหา
พาดหัวข่าวหนึ่งกล่าวออกมาดัง ๆ ว่า "ปัญหา Pixel 6 ของ Google ทำให้เกิดวิกฤตความมั่นใจ"
เมื่อความผิดพลาดด้านจริยธรรมและผลิตภัณฑ์มาบรรจบกัน
เหตุการณ์ล่าสุดแสดงให้เห็นทั้งการละเมิดจริยธรรมและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วคณะกรรมาธิการการค้าระหว่างประเทศ (ITC) ตัดสินว่า Google ได้ละเมิดสิทธิบัตร Sonos ห้าฉบับและขู่ว่าจะจำกัดการนำเข้าและขายลำโพงอัจฉริยะ Nest แต่แทนที่จะขอโทษที่ขโมยทรัพย์สินทางปัญญาและจ่ายค่าลิขสิทธิ์สำหรับการละเมิดสิทธิบัตร Google กลับเลือกที่จะปิดคุณลักษณะที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ซึ่งลูกค้าของ Google ใช้การซื้อของพวกเขา
ปัญหา Serial Killer ของผลิตภัณฑ์ Google
และแน่นอน หนึ่งในแหล่งที่มาของความไม่ไว้วางใจที่ใหญ่ที่สุดใน Google คือนิสัยของบริษัทในการเปิดตัวบริการใหม่ที่มีการประโคมข่าวอย่างยอดเยี่ยม โน้มน้าวให้ผู้ใช้ตัวยงที่สุดหันมาใช้แพลตฟอร์มเหล่านั้นแล้วปิดตัวลง ไซต์ต่างๆ เช่น KilledByGoogle.com แสดงรายการบริการที่ Google ได้ปิดตัวลง แม้ว่าจะมีเหตุผลที่ดีในการยกเลิกผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แต่ความถี่ของผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ใช้ไม่เต็มใจที่จะไว้วางใจหรือลงทุนเวลาในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะของ Google
ผลิตภัณฑ์หลักถัดไปที่จะถูกปิดคือ Google Voice เวอร์ชันก่อนหน้า (เดือนหน้า) และเมื่อปิดตัวลงนี้ Google จะลบคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมที่สุดของ Voice เช่น
การโอนสายของผู้ให้บริการ การตั้งเวลาเสียงเรียกเข้า ห้ามรบกวนตัวจับเวลา และคุณสมบัติอื่นๆ (แอปเสียงใหม่จะคงคุณลักษณะบางอย่างของแอปเสียงเก่าไว้)
การปิดดังกล่าวไม่มีผลกับบัญชี Google Workspace Voice
แล้วเราจะไว้ใจ Google ได้ไหม?
สำหรับฉัน ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับข้อกล่าวหาและข้อร้องเรียนทั้งหมดนี้คือไม่มีข้อใดมีผลกระทบต่อลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจและองค์กรของ Google
ผู้โฆษณา คู่แข่ง และผู้บริโภคมีข้อกังวล แต่ไม่มีเหตุผลใหม่ที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจและองค์กรขนาดใหญ่อื่นๆ ที่จะต้องระมัดระวังผลิตภัณฑ์ของ Google ในพื้นที่นี้ ที่จริงแล้ว สำหรับฉันแล้ว ดูเหมือนว่าเราเห็นความเสียหายหลักประกันของบริษัทที่ค่อยๆ เปลี่ยนจากผู้บริโภคสู่ธุรกิจ
ศาลจะยุติการขาดจริยธรรมทางกฎหมาย ความต้องการของผู้บริโภคจะลงโทษ Google สำหรับความล้มเหลวในผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค แต่สำหรับลูกค้าธุรกิจ Google ยังคงเป็นผู้ให้บริการที่มีจริยธรรมและน่าเชื่อถือซึ่งไม่น่าเชื่อถือน้อยกว่าเมื่อก่อน
เป็นอย่างไรบ้างสำหรับการรับรองดังก้อง?
ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.