Si su empresa no está invirtiendo en tratar de llegar a la cima de los resultados de búsqueda locales, debe dedicar un tiempo a pensar en cómo hacerlo, ya que las consultas de búsqueda por voz brindan resultados locales.</p><h2><strong>Los asistentes de voz están llegando a la mayoría de edad</strong></h2><p>Diez años después de la llegada de Siri, el mercado de los asistentes de voz está madurando y la búsqueda por voz está comenzando a proliferar en varios dispositivos. Los productos de Amazon, Google y Apple ofrecen asistentes de voz, y uno de cada cuatro adultos estadounidenses tiene un altavoz inteligente. Juniper Research predice que los ingresos por publicidad basada en voz alcanzarán los 19.000 millones de dólares en 2022, pero los mejores anuncios siguen siendo los resultados de búsqueda nativos.
John Stine ซีอีโอของ Open Voice Network อธิบายว่า "ในไม่ช้า เสียงจะเป็นช่องทางหลักสำหรับผู้บริโภคในการเชื่อมต่อกับโลกดิจิทัล และจะเป็นช่องทางหลักสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่แท้จริง... ถึงเวลาเตรียมตัวให้พร้อม Vixen Labs และ Open Voice Network พูดคุยกับผู้คน 6.000 คนในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และเยอรมนี เพื่อดูว่าพวกเขาใช้ผู้ช่วยแบบเสียงอย่างไร ผลลัพธ์มีอยู่ที่นี่ การแพร่หลายเป็นหนึ่งในการค้นพบที่ยิ่งใหญ่ ขณะนี้มากกว่า 30% ของเราใช้ผู้ช่วยแบบเสียงทุกวัน และประมาณ 23% ใช้หลายครั้งต่อวัน เกือบทุกคนรู้ว่าสิ่งเหล่านี้มีอยู่จริง
ผู้ใช้เสียงจะคุ้นเคย
รายงานยังให้ข้อมูลประชากรที่เป็นประโยชน์อีกด้วย ฉันสนใจที่จะเรียนรู้ว่า 60% ของผู้ใช้อายุ 18-24 ปี และ 36% ของผู้ที่มีอายุ 25-34 ปีใช้ Siri มากกว่าผู้ช่วยอื่นๆ Alexa ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในกลุ่มประชากรสูงอายุ ในขณะที่ Google Assistant ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน (Cortana และ Bixby เป็นผู้เล่นรองในพื้นที่) สิ่งนี้เชื่อมโยงกับการอ้างสิทธิ์ล่าสุดโดย Futuresource ว่า Siri ของ Apple มี 25% ของตลาดผู้ช่วยด้านเสียง การรักษาความลับยังคงเป็นปัญหา อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าต้องใช้เวลาสักระยะกว่าการสวมใส่สิ่งเหล่านี้ในที่สาธารณะจะถือว่าเป็นที่ยอมรับของสังคม ผู้ใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงในสหรัฐอเมริกาเพียง 27% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจในการใช้งานในที่สาธารณะ ซึ่งหมายความว่าเราต้องใช้งานระบบสั่งงานด้วยเสียงที่บ้าน ในรถยนต์ หรือบน iPhone ขณะเดินทาง ในบรรดาผู้ที่ยังไม่ได้ใช้ผู้ช่วยแบบเสียง 42% กล่าวว่าความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวทำให้พวกเขาไม่ทำเช่นนั้น ในขณะที่ 32% ไม่เชื่อใจผู้ช่วย สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจอย่างยิ่งเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นเมื่อเราค้นพบว่า Apple มีมนุษย์แอบฟังการสนทนาบางอย่าง (ภายหลัง Apple ได้ช่วยป้องกันสิ่งนี้)
ช่องว่างความรู้
ความสับสนยังคงอยู่เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ช่วยเสียงของเราสามารถทำได้ คนส่วนใหญ่ (76% ในสหราชอาณาจักร) อาศัยการลองผิดลองถูกเพื่อค้นหาว่าพวกเขามีความสามารถอะไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง เนื่องจาก Apple และบริษัทอื่นๆ ในพื้นที่แนะนำการสนับสนุนสำหรับการค้นหาประเภทต่างๆ เป็นประจำ ผู้ใช้การค้นหาก็ยังคงตามทัน มีงานที่ผู้คนคุ้นเคย รายงานระบุว่าพวกเราส่วนใหญ่ใช้ Siri และผู้ช่วยอื่นๆ เพื่อควบคุมเพลง (73% ของผู้ใช้) และตรวจสอบสภาพอากาศ (80% ของผู้ใช้) และยืนยันว่า 91% ของผู้ใช้ทำการค้นหาด้วยเสียง สถิติสุดท้ายนี้คือสาเหตุที่ธุรกิจทั้งหมดควรใช้การค้นหาในท้องถิ่น เนื่องจากเป็นผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มว่าจะปรากฏในผลการค้นหาด้วยเสียงมากที่สุด นอกจากนี้ยังเป็นธุรกิจที่ดีอีกด้วย เนื่องจาก 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้เสียงของตนในการซื้ออยู่แล้ว มีความแตกต่างด้านพฤติกรรมระหว่างประเทศต่างๆ: 21% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่า "การจ่ายบิล" เป็นงานหลักในการให้ความช่วยเหลือทางธนาคารและการเงิน เทียบกับ 15% ในสหราชอาณาจักร และ 17% ในเยอรมนี อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ชาวเยอรมันยินดีใช้เทคโนโลยีเพื่อค้นหาแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญมากกว่าผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาหรือสหราชอาณาจักร James Poulter ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Vixen Labs กล่าวว่า "ขณะนี้มีพื้นที่สีขาวมากมายให้ย้ายเข้าไป ลูกค้าพร้อมและรอคอย แต่เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดใหม่นี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพ สร้าง และบูรณาการผลิตภัณฑ์และบริการของตนเข้ากับเทคโนโลยีเสียง
แล้วยังไงต่อ?
แนวโน้มบางอย่างค่อนข้างง่ายต่อการคาดเดา: วิธีที่เราค้นหาจะเปลี่ยนไป และผู้คนจะคุ้นเคยกับการใช้เสียงเพื่อค้นหาบางสิ่งมากกว่าการวิจัยรูปแบบอื่น ๆ นอกจากนี้เรายังจะเห็นว่าผลลัพธ์มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากผู้ช่วยแบบเสียงรู้มากขึ้นว่าใครกำลังพูดอยู่ ในอนาคตข้างหน้า เรารู้ว่าผู้ช่วยด้านเสียงจะมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น และสามารถตอบสนองต่ออารมณ์ของเสียงของบุคคลได้มากขึ้น และเราจะเห็นปัจจัยรูปแบบใหม่ๆ เช่น จอแสดงผลอัจฉริยะ และแว่นตาอัจฉริยะเกิดขึ้น ในแต่ละกรณี พวกเขาจะใช้เสียงเป็นส่วนหนึ่งของอินเทอร์เฟซโดยรวม และขยายพื้นที่ที่การใช้เสียงสมเหตุสมผล เพื่อให้เข้าใจถึงอนาคตนั้น สถานที่ที่ดีที่สุดในการพิจารณาคืองานของ Apple ในเรื่องการเข้าถึงได้ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่บริษัทกำลังสำรวจอินเทอร์เฟซผู้ใช้ทางเลือกอื่น นอกจากนี้เรายังเห็นว่าผู้ช่วยแบบเสียงมีบริบทและสามารถตอบคำถามแบบออฟไลน์ได้ เรายังเห็นการใช้งานผู้ช่วยเสียงในธุรกิจเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย สถาปัตยกรรมระบบสั่งงานด้วยเสียงระดับองค์กรอย่าง VERA 2.0 ช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถสร้างคำสั่งเสียงของตนเองเพื่อจัดการระบบธุรกิจภายในของตนเองได้ ในขณะที่แอปพลิเคชันอย่างทางลัดช่วยให้ผู้ใช้ขยายสิ่งที่ผู้ช่วยของตนสามารถทำได้ด้วยคำสั่งเสียงที่มีอยู่ JP Morgan & Co และ Capital One ใช้ Alexa ในบทบาทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และแน่นอนว่าเราเห็นการใช้งานเสียงในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั่วโลก ซึ่งแสดงให้เห็นว่านี่คือองค์ประกอบ B2C เพื่อสนับสนุนบทบาทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ติดตามฉันบน Twitter หรือเข้าร่วม AppleHolic bar & grill และกลุ่มสนทนาของ Apple บน MeWe
<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>