หากย้อนกลับไปเพียงสิบปี การประชุมองค์กรและโครงการการสื่อสารภายในส่วนใหญ่แตกต่างไปจากที่เป็นอยู่ในปัจจุบันมาก ผู้บริหารระดับสูงมักจะถือโอกาสเผยแพร่ข่าวสารล่าสุดของบริษัทให้กับพนักงาน มันเป็นการสนทนาทางเดียว พนักงานมักรู้สึกว่าขาดการเชื่อมต่อและไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วม บริษัทต่างๆ อาจพูดคุยเกี่ยวกับการไม่แบ่งแยกและทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีสิทธิ์พูด แต่ความจริงมักจะแตกต่างออกไปมาก เสียงเดียวกับผู้จัดการและผู้นำเพียงไม่กี่คนมักครอบงำการสนทนา คนงานที่อยู่ระดับล่างสุดของห่วงโซ่หรือผู้ที่ไม่ค่อยมั่นใจในการพูดมักรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาไม่สำคัญ ปัจจุบัน เราเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงในวิธีที่องค์กรต่างๆ มีส่วนร่วมกับพนักงานของตน เทคโนโลยีช่วยให้บริษัทต่างๆ มั่นใจได้ว่าทุกคนจะได้ยินเสียงของทุกคน ไม่ว่าจะเขินอายหรือพูดตรงไปตรงมา ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากไหนหรืออยู่ในองค์กรมานานแค่ไหนก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากการตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นในส่วนของทีมผู้บริหารว่าพวกเขาจะต้องมีส่วนร่วม หากพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จ พวกเขาก็เสี่ยงที่จะพลาดความคิดสร้างสรรค์ และอาจขาดทักษะจากบุคลากรที่มีความสามารถจำนวนมาก คนเหล่านี้คือคนที่ต้องดิ้นรนทั้งทางร่างกายและจิตใจเพื่อที่จะอยู่ในออฟฟิศทุกวัน หรือผู้ที่กลับมาทำงานหลังจากลาคลอดบุตรหรือขยายเวลาการลาเพื่อพ่อ
ดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ ๆ ด้วยการรักษาพนักงานที่มีความสามารถ
บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องแน่ใจว่าพวกเขาเปิดกว้างและน่าดึงดูดใจสำหรับผู้มีความสามารถประเภทนี้ แต่ต้องรักษาพวกเขาไว้อย่างดีหลังจากเข้าร่วมองค์กร การรวมกลุ่มสามารถช่วยบรรลุเป้าหมายนี้ได้เนื่องจากผู้คนชอบทำงานในองค์กรที่ทำงานร่วมกัน พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการทำงานเป็นทีมและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น บริษัทที่เสนอสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนประเภทนี้จะดึงดูดและรักษาพนักงานไว้ได้มากขึ้น พนักงานในปัจจุบันยังรู้สึกว่าพวกเขาควรให้ความสำคัญกับตนเองมากขึ้นในฐานะปัจเจกบุคคล และนายจ้างก็ควรทำเช่นเดียวกัน ในทำนองเดียวกัน เรามองเห็นการให้ความสำคัญมากขึ้นในเรื่องความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน และแนวโน้มระดับโลกที่มีต่อการดูแลตนเองและความนับถือตนเองในที่ทำงานมากขึ้น พนักงานมีความมั่นใจมากขึ้นว่าในโลกการทำงานสมัยใหม่ พวกเขาไม่ควรลังเลที่จะพูดมุมมองของตนหรือรับฟังหากพวกเขาคิดว่ามีบางอย่างผิดปกติ พวกเขามีความเห็นเพิ่มมากขึ้นว่าสิ่งที่พวกเขาคิดและพูดควรมีความสำคัญต่อองค์กรจริงๆ นอกจากนี้ เรายังพบว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนสามารถสื่อสารได้อย่างแท้จริง พวกเขาต้องการโต้ตอบกับพนักงาน เปิดการสนทนา และรับคำติชม
(รูปภาพ: ©เครดิตรูปภาพ: Tim Gouw / Pexels)
บทบาทของทรัพยากรมนุษย์ในการรวม
การมุ่งเน้นที่การรวมเข้าไว้นี้จะบูรณาการเข้ากับโครงสร้างขององค์กรมากขึ้น เราพบว่าองค์กรต่างๆ (โดยเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่) กำลังปรับใช้บทบาททรัพยากรบุคคลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น หัวหน้าฝ่ายการไม่แบ่งแยกและความเป็นอยู่ที่ดี โดยมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างมากขึ้น ซึ่งพนักงานทุกคนมีความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ การมีเครือข่ายการสื่อสารแบบแบนที่เชื่อมโยงผู้จัดการและผู้บริหารเข้ากับพนักงานโดยตรง และการรักษาวัฒนธรรมของการสื่อสารที่โปร่งใส พนักงานจะรู้สึกเชื่อมโยงกับเพื่อนร่วมงานมากขึ้น และมีคุณค่าต่อนายจ้าง ซึ่งหมายความว่าเป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ด้วยพนักงานที่มีส่วนร่วมมากขึ้น บริษัทต่างๆ มักจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า โดยทั่วไปพวกเขาจะรักษาพนักงานไว้นานขึ้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการจ้างงาน และด้วยการดูแลพวกเขาอย่างดี พวกเขาจะทำให้พนักงานของพวกเขาทำงานหนักขึ้นในนามของบริษัท
รวมผู้ปฏิบัติงานระยะไกลและสนับสนุนข้อเสนอแนะของพนักงาน
การผนวกรวมยังเป็นสิ่งจำเป็นในการช่วยสนับสนุนพนักงานที่กระจายตัว พนักงานที่อยู่ห่างไกลมักรู้สึกว่า "ไม่เกี่ยวข้อง" เพราะพวกเขาอาจไม่มีโอกาสที่จะโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการ และความรู้สึกโดดเดี่ยวนี้อาจส่งผลเสียต่อสุขภาพจิตและความเป็นอยู่โดยรวมของพวกเขา ปัจจุบัน เทคโนโลยีการมีส่วนร่วมบนอินเทอร์เน็ตนำเสนอโซลูชั่น สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา เทคโนโลยีประเภทนี้จึงสามารถช่วยให้คนงานที่อยู่กระจัดกระจายรู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างพื้นฐานระหว่างการทำความเข้าใจคุณประโยชน์ทางทฤษฎีของการครอบคลุมมากขึ้นกับการนำแนวทางดังกล่าวไปปฏิบัติจริง สำหรับบางองค์กร ยังคงมีอุปสรรคสำคัญที่ต้องเอาชนะ บางองค์กรรู้สึกหนักใจกับความคิดเห็นของพนักงานจำนวนมากและกลัวว่าจะไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ ในเวลาเดียวกัน พวกเขากลัวว่าการไม่ตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลอาจส่งผลให้พนักงานของตนถูกตัดสิทธิ์อีกต่อไป ในความเป็นจริง พวกเขาสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการทำความเข้าใจและรับฟังพนักงานของตน นั่นก็จะพาพวกเขาไปได้ไกล บ่อยครั้ง การไม่ลองใช้เทคโนโลยีหรือแนวทางดังกล่าวมักถูกมองว่าเป็นอุปสรรค การใช้คำติชมโดยไม่ระบุชื่อในการประชุมอาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับบริษัท และผลลัพธ์ที่ตามมาก็คือคุณอาจกังวล เมื่อพวกเขาลงไปในน้ำและลองใช้เทคโนโลยีใหม่ในสภาพแวดล้อมจริง ความกังวลเหล่านี้มักจะเริ่มจางหายไป การให้เวทีแสดงความคิดเห็นโดยไม่เปิดเผยตัวตนเป็นอีกวิธีหนึ่งที่บริษัทสามารถนำเสนอการรวมกลุ่มได้ หากพนักงานรู้สึกว่าตนสามารถระบุตัวตนได้ อาจส่งผลต่อความเต็มใจที่จะโต้ตอบของพวกเขา การไม่เปิดเผยตัวตนทำให้พนักงานสามารถแสดงออกและมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตัดสินจากเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการ อย่างไรก็ตาม การไม่เปิดเผยตัวตนที่แท้จริงมักเป็นเรื่องยากที่จะส่งมอบในปัจจุบัน พนักงานที่ลงชื่อเข้าใช้ซอฟต์แวร์การประชุมจะเชื่อมโยงกับบัญชี หากพวกเขาใช้ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันหรือเครือข่ายโซเชียล พวกเขาสามารถค้นหากันและกันได้ การไม่เปิดเผยตัวตนที่แท้จริงเป็นเรื่องยากที่จะได้รับ อย่างไรก็ตาม ควรหลีกเลี่ยงการตรวจสอบย้อนกลับเพื่อให้ได้ผลตอบรับที่แท้จริงจากพนักงาน เช่น โดยการไม่จัดเก็บที่อยู่ IP
เหตุใดการฟังจึงเป็นกุญแจสำคัญในการรวม?
ท้ายที่สุดแล้ว เพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง จำเป็นต้องรับฟังและรับฟังเสียงของทุกคน โดยไม่คำนึงถึงอาวุโส บทบาท หรือภูมิหลัง บ่อยครั้งในอดีตที่มีการเขียนแนวคิดนี้ไว้แต่ยังไม่ค่อยมีใครทำเลย อย่างไรก็ตาม วันนี้สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลง บริษัทต่างๆ เข้าใจมากขึ้นถึงความจำเป็นในการครอบคลุมและประโยชน์ที่จะได้รับ และกำลังนำกระบวนการและเทคโนโลยีที่จำเป็นมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายนี้ Pete Eyre ผู้จัดการทั่วไปของ Vevox