บริการวิดีโอคอลของ Zoom มีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่จำนวนคนที่ทำงานจากที่บ้านอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรนาทำให้ความนิยมของแอปพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การสืบสวนโดยแผนกเทคโนโลยีของ Vice, Motherboard เปิดเผยว่าแอพ iOS ของ Zoom แอบแชร์การวิเคราะห์กับ Facebook แม้ว่าผู้ใช้จะไม่มีบัญชีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็ตาม ข้อมูลที่ใช้ร่วมกันประกอบด้วยเวลาเปิดใช้แอป ข้อมูลอุปกรณ์และตำแหน่ง ผู้ให้บริการโทรศัพท์ และข้อมูลการวิเคราะห์ที่สามารถใช้สร้างโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายได้
เหตุผลที่ Zoom สามารถแบ่งปันข้อมูลผู้ใช้กับ Facebook แม้ว่าจะไม่มีบัญชีโซเชียลเน็ตเวิร์กเชื่อมโยงอยู่ ก็คือแอปวิดีโอคอลใช้ SDK ของ Facebook ดังนั้นเมื่อดาวน์โหลดและเปิดใช้งาน Zoom ก็จะเชื่อมต่อกับ Facebook Graph API ทันที นี่ไม่ใช่วิธีปฏิบัติใหม่: นักพัฒนาใช้ SDK ของ Facebook มานานแล้วเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้กับแอพของตน แม้ว่าเงื่อนไขการใช้งานของ Facebook จะกำหนดให้ผู้ผลิตแอพแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงแนวทางปฏิบัติในการแบ่งปันเหล่านี้ ข้อมูล แม้ว่านโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zoom จะระบุว่าแอพอาจรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ Facebook ของผู้ใช้ซึ่งอาจถูกแชร์กับบุคคลที่สาม แม้ว่า Facebook จะไม่ได้กล่าวถึงอย่างชัดเจนว่าเป็นบุคคลที่สาม แต่ก็ไม่มีอะไรบ่งชี้ชัดเจนว่าจะทำเช่นเดียวกันกับผู้ใช้ที่ ไม่มีบัญชี Facebook
ไม่ใช่ครั้งแรก
Zoom มีประวัติเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัว ในปี 2019 นักวิจัยด้านความปลอดภัยได้ค้นพบข้อบกพร่องที่สามารถเจาะระบบเว็บแคมของผู้ใช้ Zoom โดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว แม้ว่าบริษัทจะแจ้งว่าปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขแล้วก็ตาม ท่ามกลางข่าวด้านความปลอดภัยผ่านวิดีโอแชทอื่นๆ ล่าสุด ชายคนหนึ่งสัมผัสกับเด็กในระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอ หลังจากที่เขาสามารถ "เดา" ลิงก์ไปยังการโทรได้ แม้ว่าจะไม่ใช่การโทรผ่าน Zoom (แต่เป็นแอปที่ชื่อว่า Whereby) แต่ TechCrunch รายงานเมื่อปีที่แล้วว่ามีความเป็นไปได้ที่จะจี้การประชุมผ่าน Zoom "โดยการสำรวจการเรียงสับเปลี่ยนรหัสการประชุมเป็นกลุ่ม" สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากการประชุมไม่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน เมื่อเร็ว ๆ นี้ Electronic Frontier Foundation (EFF) ได้อธิบายวิธีที่โฮสต์ในระหว่างการโทรผ่าน Zoom สามารถตรวจสอบกิจกรรมของผู้เข้าร่วมระหว่างการแชร์หน้าจอ หากผู้ใช้บันทึกแฮงเอาท์วิดีโอ ผู้ดูแลระบบ Zoom สามารถ "เข้าถึงเนื้อหาของการโทรที่บันทึกไว้นี้ รวมถึงไฟล์วิดีโอ เสียง การถอดเสียง และการแชท รวมถึงการแชร์ การวิเคราะห์ และการเข้าถึงการจัดการระบบคลาวด์" แม้ว่า Zoom ได้ขจัดข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่มีมาอย่างยาวนาน การค้นพบครั้งใหม่นี้เน้นย้ำว่าบางครั้งการแก้ไขเทคโนโลยีแบบง่ายๆ อาจทำให้สูญเสียความเป็นส่วนตัวไปได้บ้าง