โควิด-19 กำลังเปลี่ยนแปลงมนุษยชาติและเศรษฐกิจโลกไปอย่างมหาศาล ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการระบาดใหญ่ครั้งนี้จะมีผลกระทบระยะยาวและกว้างขวาง ในขณะที่กรณีต่างๆ ได้รับการบันทึกไว้ทั่วโลก และรายงานล่าสุดแสดงให้เห็นว่าปัจจุบันประชากรเกือบหนึ่งในสี่ของโลกอยู่ในรูปแบบการยึดสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่น่ากังวลอย่างไม่น่าเชื่อเนื่องจากการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทาน ความต้องการของลูกค้าลดลง และมาตรการทางสังคมที่รัฐบาลกำหนดในระยะไกล ท่ามกลางความท้าทายอื่นๆ
เกี่ยวกับผู้เขียน
Dean Nicolls รองประธานฝ่ายการตลาดระดับโลกของ Jumio
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะไม่มีวันสิ้นสุดที่ตายตัว ไม่มีวัคซีนที่จะต่อสู้กับมัน และไม่มียาที่ได้รับการอนุมัติให้หยุดปฏิกิริยาในร่างกายมนุษย์ แต่โลกกำลังเริ่มปรับตัวให้เข้ากับสภาพการทำงานใหม่ที่เราเผชิญอยู่ เราพบว่าตัวเองกำลังเผชิญหน้าอยู่ ในพริบตา ทุกอย่างทำงานจากระยะไกล มหาวิทยาลัยทั่วโลกต้องการให้นักศึกษาเข้าเรียนหลักสูตรและสอบออนไลน์ หน่วยงานด้านสุขภาพทั่วโลกจำเป็นต้องรู้ว่าใครอยู่ห่างไกล แทนที่จะให้พวกเขาไปคลินิก และบริการที่จำเป็น เช่น ร้านขายของชำ ในปัจจุบันจำเป็นต้องจัดส่งแบบไร้การสัมผัส
จำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะบูรณาการความยืดหยุ่นในการดำเนินงานที่จำเป็นเพื่อความอยู่รอดของความเป็นจริงใหม่นี้ การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เน้นให้เห็นถึงคุณค่าของไอทีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และองค์กรต่างๆ ควรใช้ช่วงเวลานี้เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลง IDC ได้ทำการสำรวจในประเทศจีนเมื่อเดือนที่แล้ว และวิเคราะห์ความคิดเห็นของ CXO 32 รายใน 10 อุตสาหกรรมเกี่ยวกับคุณค่าของไอทีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการต่อสู้กับโรคระบาด ผลกระทบของไวรัสมงกุฎสายพันธุ์ใหม่ที่มีต่อองค์กร และมาตรการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใหม่หลังการแพร่ระบาด
พวกเขามีผลลัพธ์ที่น่าสนใจ ผลกระทบด้านลบหลัก 19 ประการของโควิด-XNUMX ต่อธุรกิจต่างๆ ได้รับการเน้นย้ำว่าประสิทธิภาพการขายลดลงอย่างมาก ไม่สามารถกลับมาดำเนินการผลิตต่อได้ และการไม่สามารถไปเยี่ยมลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบเชิงบวกสามอันดับแรกนั้นได้แก่การปรับปรุงความสามารถของบริษัทในการทำงานจากระยะไกล ความสามารถในการการตลาดออนไลน์และการพัฒนาธุรกิจ และสุดท้ายคือการรับรู้ถึงคุณค่าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเทคโนโลยีของข้อมูลในหมู่พนักงานทุกคนในวงกว้าง
Sandy Shen ผู้อำนวยการอาวุโสนักวิเคราะห์ของ Gartner กล่าวว่าดีที่สุด: "นี่เป็นธงสีแดงสำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความต้องการในการดำเนินงานในแต่ละวันมากเกินไป โดยแลกกับการลงทุนในธุรกิจดิจิทัลและความยืดหยุ่นในระยะยาว บริษัทต่างๆ ที่สามารถเคลื่อนย้ายความสามารถทางเทคโนโลยีและการลงทุนไปสู่แพลตฟอร์มดิจิทัลจะช่วยลดผลกระทบจากการแพร่ระบาดและทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างต่อเนื่องทั้งในปัจจุบันและระยะยาว ข้อความนี้เมื่อมองย้อนกลับไป ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่เราในฐานะผู้นำทางธุรกิจทราบมานานหลายปี แต่เฉพาะเมื่อมีการบังคับกับคุณเท่านั้นที่คุณจะเข้าใจถึงความจำเป็นที่แท้จริงสำหรับการเปลี่ยนแปลงในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้
สร้างความไว้วางใจในโลกดิจิทัล
ประเทศที่มีข้อจำกัดด้านโควิด-19 ที่เข้มงวดมากขึ้น เช่น อิตาลี มีการเรียนรู้ออนไลน์ การสตรีม และการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างมาก ธุรกิจต่างๆ กำลังพัฒนาไปสู่ความเป็นดิจิทัลมากขึ้น โดยมีจำนวนการโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ไม่ใช่ต่อหน้า แต่อยู่บนหน้าจอ ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเหล่านี้เริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชีออนไลน์ใหม่ การจัดการข้อมูลประจำตัวทางดิจิทัลมักถูกมองข้ามในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร แต่มีความสำคัญเนื่องจากบริษัทต่างๆ จะต้องตรวจสอบว่าข้อมูลประจำตัวทางดิจิทัลของบุคคลตรงกับข้อมูลประจำตัวทางกายภาพเมื่อดำเนินธุรกิจออนไลน์ใดๆ
สิ่งนี้ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถป้องกันการฉ้อโกงออนไลน์และช่วยปฏิบัติตามข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวด เช่น KYC และ AML แต่ก็ไม่น่าแปลกใจเลยที่จะเห็นได้ว่าอุตสาหกรรมใดกำลังประสบโชคลาภในธุรกิจออนไลน์อันเป็นผลมาจากการแพร่ระบาด เช่น การธนาคาร บริการทางการเงิน บริการส่งอาหาร และแม้แต่เกม กำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก การลงทะเบียนลูกค้าใหม่ซึ่งในหลายกรณีจะช่วยชดเชยยอดขายที่สูญเสียไปในร้านค้า
น่าเสียดายที่หลายบริษัทยังคงเชื่อมโยงลูกค้ากับร้านค้าหรือสาขาเพื่อสร้างบัญชีใหม่ หรือแม้แต่ทำธุรกรรมตามปกติ การดูแลนี้จะยากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากพวกเราหลายคนถูกจำกัดให้อยู่บ้าน และร้านค้าส่วนใหญ่ในยุโรปจะปิดตัวลงในอนาคตอันใกล้ องค์กรที่เปิดใช้งานธุรกิจของตนบนเว็บจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่ามากในการรับมือกับโรคระบาดนี้ ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครอบคลุมพื้นที่มากมาย แต่การเริ่มต้นด้วยการยืนยันตัวตนนั้นสมเหตุสมผล เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจยุคใหม่สามารถปรับปรุงเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าได้ ผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีใหม่และทำธุรกรรมจากสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องออกจากบ้าน แน่นอนว่าการมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องใหม่ บริษัทต่างๆ ต่างผลักดันให้ใช้บัญชีดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่โควิด-7 มีแนวโน้มว่าจะเป็นตัวเร่งในการผลักดันการเปลี่ยนแปลงนี้ให้ถึงเส้นชัย