ก่อนการเปิดตัวกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคในสหภาพยุโรป บริษัทต่างๆ จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุดและแม้กระทั่งซื้อข้อมูลเพิ่มเติมจากบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม ด้วย GDPR ในปัจจุบันและความเป็นไปได้ของค่าปรับสำหรับการจัดการข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง บริษัทต่างๆ จึงต้องใช้วิธีรวบรวมข้อมูลอย่างมีจริยธรรมมากขึ้น
เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นอย่างไร LaComparacion Pro ได้พูดคุยกับ Rufus Grig หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Maintel
บริษัทรวบรวมข้อมูลประเภทใดเมื่อลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันของตน
ในความเป็นจริง GDPR มีผลกระทบอย่างมากต่อข้อมูลที่รวบรวมโดยบริษัทต่างๆ ในอดีต หลายบริษัทพยายามรวบรวมทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่พวกเขารวบรวมหรือข้อมูลที่ซื้อจากบุคคลที่สาม
ตั้งแต่การนำ GDPR มาใช้ บริษัทต่างๆ ก็ระมัดระวังและระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวม ธุรกิจไม่สามารถซื้อและเชื่อมโยงข้อมูลจากแหล่งอื่นได้เหมือนที่เคยทำมาก่อน
ตอนนี้เราพบว่าบริษัทต่างๆ มีแรงจูงใจอย่างยิ่งที่จะรวบรวมข้อมูลเป็นทรัพย์สินที่สำคัญ แต่มีความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า นั่นคือ ผู้คนที่เลือกให้ข้อมูล อย่างไรก็ตาม ระดับและประเภทของข้อมูลที่ลูกค้ายินดีให้นั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจที่พวกเขากำลังติดต่อด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้คนอาจเต็มใจให้รายละเอียดเกี่ยวกับบทบาททางอาชีพ กำลังใช้จ่าย และความสนใจหลักหากพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ที่มีผลกระทบทางวิชาชีพ อย่างไรก็ตาม หากคุณเพียงแค่ต้องการซื้อรองเท้าผ้าใบคู่ใหม่ พวกเขาอาจจะไม่ยินดีที่จะให้รายละเอียดโดยละเอียด ดังนั้นข้อมูลที่รวบรวมโดยบริษัทขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและประเภทของความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับลูกค้า
(เครดิตรูปภาพ: จิรศักดิ์ / Shutterstock)
บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นอย่างไร ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นนำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคมากขึ้นหรือไม่ และทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์จากข้อตกลงนี้อย่างไร
การใช้ข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจะเป็นเป้าหมายที่สำคัญสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ในการใช้แนวทางนี้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้ข้อมูลของคุณจะสร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค
ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ อาจใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาเชื่อว่าอาจเป็นที่สนใจของลูกค้า เช่นเดียวกับข้อเสนอส่วนบุคคลหรือรางวัลสำหรับสมาชิก อย่างไรก็ตาม บริษัทดูเหมือนจะไม่ส่งสแปมให้ลูกค้า ความจริงที่ว่าพวกเขาซื้อกาต้มน้ำครั้งเดียวไม่อนุญาตให้พวกเขาเห็นกาต้มน้ำที่พวกเขาเสนอในแต่ละสัปดาห์ ธุรกิจจำเป็นต้องเสนอข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น โดยยึดตามความเข้าใจที่แท้จริงของลูกค้า
ธุรกิจยังสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยการปรับแต่งเนื้อหาที่พวกเขาเห็นบนเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ในโลก B2B ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็น CFO คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น การอภิปรายเกี่ยวกับผลลัพธ์หรือต้นทุน สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้ CFO ค้นหาข้อมูลที่ต้องการในเว็บไซต์ และทำให้พวกเขาสามารถดึงดูดความสนใจของคุณได้ตั้งแต่วินาทีที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์
โดยพื้นฐานแล้ว เราจะเห็นบริษัทต่างๆ ใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเพื่อขับเคลื่อนยอดขาย แต่แนวทางนี้ควรมอบบางสิ่งให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดพิเศษ เนื้อหาที่ปรับปรุงแล้ว หรือที่คัดสรรมาอย่างดี
ผู้บริโภคอยู่ที่ไหนในแง่ของปริมาณข้อมูลที่พวกเขายินดีส่งต่อเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
จำนวนข้อมูลที่ผู้คนยินดีส่งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากอันเป็นผลมาจากเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica และกรณีอื่น ๆ ของการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดที่กลายเป็นหัวข้อข่าว มีการละเมิดความไว้วางใจ
ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องใช้วิธีทางเลือกและอนุญาตให้ผู้คนขีดเส้นตรงที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่สุด บรรทัดนี้จะแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจที่ให้ข้อมูล: ภาคธุรกิจที่พวกเขาดำเนินการ บริการที่พวกเขาเสนอ ประสบการณ์ของพวกเขา และที่สำคัญที่สุดคือระดับความไว้วางใจที่ผู้คนมอบให้ในธุรกิจ ล & # 39; บริษัท. ตัวอย่างเช่น ผู้คนมักจะให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีรายละเอียดมากขึ้นแก่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมากกว่าบริการสตรีมมิ่ง
(เครดิตรูปภาพ: Alexskopje / Shutterstock)
บริษัทสามารถรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลอย่างมีจริยธรรมได้อย่างไร? บริษัทจะรับรองความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าได้อย่างไร?
บริษัทต่างๆ ควรมีโปรโตคอลสำหรับการจัดการและการจัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย และควรอธิบายขั้นตอนที่ถูกต้องให้พนักงานแต่ละคนทราบ ท้ายที่สุด การละเมิดข้อมูลจำนวนมากเกิดจากปัญหาภายใน
ธุรกิจควรระลึกไว้เสมอว่าจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลที่ต้องการ จัดเก็บอย่างปลอดภัย และใช้การป้องกันข้อมูลรั่วไหลเท่านั้น นอกจากนี้ ยังปรับปรุงการควบคุมการเข้าถึงเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานแต่ละคนสามารถเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการดูงานเท่านั้น
คำแนะนำหลักของฉันคือการใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณ ข้อมูลใดที่คุณต้องการแบ่งปันและคุณต้องการให้พวกเขาใช้และจัดเก็บข้อมูลอย่างไร
คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่บริษัทที่พยายามรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างมีจริยธรรมมากขึ้น
ธุรกิจควรดำเนินการสร้างความไว้วางใจโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยและลูกค้าใช้อย่างเหมาะสม เราจะเห็นบริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่อธิบายว่าทำไมพวกเขาต้องการข้อมูลบางอย่าง เจตนาที่จะใช้มันอย่างไร มันจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร และแน่นอนว่าข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยอย่างไร หากมีคนเข้าใจว่าเหตุใดจึงถามคำถามบางข้อและจะใช้ข้อมูลนี้อย่างไร พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือบริษัทมากขึ้น