ความท้าทายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้นำเทคโนโลยีต่างๆ มากมายมาสู่ความกระจ่าง จากการประมวลผลแบบคลาวด์ไปจนถึงการประชุมทางวิดีโอ จากหุ่นยนต์ไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีกำลังช่วยกำหนด 'ความปกติใหม่' ของโควิด: โลกที่เน้นดิจิทัลเป็นหลักและเชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าที่เคย เทคโนโลยีล้ำสมัยอย่างหนึ่ง แม้ว่าอาจจะไม่เป็นพาดหัวข่าว แต่ก็กำลังสร้างจุดยืนของตัวเองในระบบเศรษฐกิจโควิดอย่างเงียบๆ นั่นคือรหัส QR ที่เรียบง่าย คนส่วนใหญ่อาจคุ้นเคยกับรหัส QR ซึ่งเป็นรูปแบบสี่เหลี่ยมจัตุรัสของข้อมูลที่เครื่องอ่านได้ มันทำงานเหมือนกับบาร์โค้ด แต่เข้ารหัสข้อมูลในโค้ดได้มากกว่ามาก ส่งผลให้มีการใช้งานในกรณีปลายทางที่หลากหลายมากขึ้น
ก่อนเกิดโรคระบาด
แม้กระทั่งก่อนเกิดสถานการณ์โควิด-19 รหัส QR ยังได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมสำคัญๆ หลายแห่ง เทคโนโลยีนี้ประดิษฐ์ขึ้นในญี่ปุ่นเมื่อปี 1994 เพื่อติดตามชิ้นส่วนเครื่องจักรในอุตสาหกรรมยานยนต์ และจนถึงทุกวันนี้ บริษัทหลายแห่งยังคงใช้รหัส QR เพื่อจัดการห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกของตน อุตสาหกรรมแฟชั่นเป็นผู้นำในการสร้างรหัส QR ของห่วงโซ่อุปทานที่ต้องพบปะกับลูกค้า ASOS ผู้ค้าปลีกแฟชั่นชั้นนำระดับโลก ได้ประกาศเปิดตัว “Circle Collection” เมื่อเร็วๆ นี้ เสื้อผ้าทั้งหมดจะมีแท็กพร้อมโค้ด QR ที่ลูกค้าสามารถสแกนเพื่อดูว่าสินค้ามาจากไหน ในการทำเช่นนั้น รหัส QR ช่วยให้อุตสาหกรรมแฟชั่นสามารถสร้างข้อความแห่งความโปร่งใส และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าสิ่งที่พวกเขาซื้อนั้นถูกสร้างขึ้นอย่างมีจริยธรรม ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สำหรับผู้คนหลายล้านคนในเอเชีย แอฟริกา และละตินอเมริกา รหัส QR มีความหมายเหมือนกันกับกรณีการใช้งานอื่น นั่นก็คือการชำระเงิน ขณะนี้ผู้คนมากกว่า 3.500 พันล้านคนทั่วโลกเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน โดยมีรหัส QR ที่สามารถโต้ตอบกับกระเป๋าเงินมือถือบนอุปกรณ์เหล่านี้เพื่อเริ่มการชำระเงิน เทคโนโลยีนี้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้ค้าเนื่องจากมีราคาถูกกว่าการชำระเงินแบบ EMV (บัตรเครดิต/เดบิต) ที่เครื่องขาย ณ จุดขาย (POS) แบบเดิม ตัวเลขพูดเพื่อตัวเอง รายงานล่าสุดโดย NTT DATA และหน่วยงานอุตสาหกรรมมือถือ GSMA พบว่าตลาดการชำระเงินด้วยรหัส QR ของจีนมีมูลค่าสูงถึง 13 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2018 โดยได้แรงหนุนจากความสำเร็จของบริษัทในท้องถิ่น เช่น Alipay และ WeChat Pay การชำระเงินผ่านมือถือได้แพร่หลายในตลาดที่กำลังพัฒนาเพื่อให้ประชากรที่ใช้สมาร์ทโฟนสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้ GSMA คาดการณ์ว่าตลาดธุรกรรมดิจิทัลประจำปีในบราซิลจะสูงถึง 51.4 พันล้านยูโรภายในสิ้นปี 2020, 32 พันล้านยูโรในเม็กซิโก และ 8.1 พันล้านยูโรในแอฟริกาใต้มาตราฐานโควิดใหม่
แล้ว COVID-19 อยู่จุดไหนในประวัติศาสตร์ของ QR Code? ในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด ร้านอาหารในอังกฤษถูกขอให้กรอกชื่อและที่อยู่ของลูกค้าทุกคน เป็นโซลูชันแบบอะนาล็อกที่ทำให้การติดตามผู้สัมผัสช้าลง นี่ไม่ใช่ปัญหาเดียวของการต้อนรับ - เมนูแน่นเกินไปและทำความสะอาดยาก รหัส QR ได้กลายเป็นวิธีแก้ปัญหาทั้งสองปัญหาแล้ว ด้วยการแนะนำรหัส QR ที่เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเมนูออนไลน์ ร้านอาหารไม่จำเป็นต้องพิมพ์เมนูอีกต่อไป ตอนนี้กระบวนการ "เช็คอิน" ที่ร้านอาหารก็เป็นแบบอัตโนมัติผ่านรหัส QR เช่นกัน ในกรณีที่รหัส QR เคยหายาก แต่แพร่หลายในร้านอาหารและบาร์ในเวลาไม่กี่เดือน การค้าปลีกได้เห็นแนวโน้มที่คล้ายกันในสหราชอาณาจักร Sainsbury's และ Waitrose ใช้รหัส QR เพื่อจัดการกระแสลูกค้าในร้านค้า ลูกค้าสแกนโค้ดเพื่อเข้าร่วมคิวเสมือนจริงเพื่อเข้าร้าน หลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่อสุขภาพจากการที่คิวแน่นเนื่องจากผู้คนรอเข้าร้าน ในร้านค้าหลายแห่ง ขณะนี้รหัส QR พร้อมใช้งานแล้วเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปของคุณ เข้าถึงบริการลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ และแม้แต่ส่วนลดพิเศษสำหรับการใช้งานในร้านค้า ในกระบวนการนี้ บริษัทต่างๆ กำลังสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าเป็นพิเศษ โดยเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความต้องการของพวกเขา และพัฒนาความภักดีซึ่งมีความสำคัญต่อการอยู่รอดของธุรกิจในช่วงการแพร่ระบาดชำระค่าสินค้าและบริการ
เมื่อชำระค่าสินค้าและบริการ โควิด-19 ได้เร่งให้เกิดการใช้การชำระเงินแบบดิจิทัลและแบบไร้สัมผัส และอาจส่งผลให้เงินสดที่เครื่องชำระเงินลดลง เป็นเรื่องน่าสังเกตถึงความแตกต่างในระดับภูมิภาคในด้านความหมายของเทคโนโลยีการชำระเงิน ฮอตสปอตที่กล่าวมาข้างต้นสำหรับการชำระเงินด้วยรหัส QR เช่น เอเชีย แอฟริกา และละตินอเมริกา จะเพิ่มขึ้นสองเท่าในช่องทางนี้ เนื่องจากร้านค้าต้องการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและไร้การสัมผัส ยุโรปและอเมริกาเหนือมีแนวโน้มที่จะเห็นการควบรวมกิจการเพิ่มเติมในสถานะระยะยาวในฐานะฐานที่มั่นของการชำระเงินด้วยบัตรหรืออุปกรณ์ไร้สัมผัสในเทอร์มินัล ณ จุดขาย จะไม่มีการซื้อตลาด ค้างคืนผ่านการชำระเงินด้วยรหัส QR อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเทคโนโลยีโค้ด QR แทรกซึมชีวิตประจำวันในภาคส่วนอื่น ๆ ในยุโรป การชำระเงินจึงอาจตามมาในที่สุด ในเดือนพฤษภาคม PayPal ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าในสหราชอาณาจักรและอีก 27 ประเทศสามารถชำระเงินผ่านแอพได้โดยการสแกนรหัส QR ที่สร้างโดยผู้ขาย ร้านค้า ``Amazon Go'' กำลังขยายไปทั่วยุโรปและอเมริกาเหนือ โดยบุกเบิกประสบการณ์การชำระเงินสำหรับร้านค้าปลีกที่ผู้บริโภคเพียงสแกนรหัส QR ที่ไม่ซ้ำกันในแอปเมื่อเข้ามา เลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ และชำระเงิน โดยจะมีการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ การออกเดินทาง.ประโยชน์ต่อสุขภาพด้วยการใช้รหัส QR
ไม่น่าแปลกใจเลยที่การใช้รหัส QR ที่สำคัญที่สุดในช่วงการแพร่ระบาดคือการนำไปใช้ในการดูแลสุขภาพ เพื่อควบคุมไวรัส จีนได้เปิดตัวระบบคิวอาร์โค้ดสีสันสดใสทั่วประเทศที่เรียกว่า Alipay Health Code ประชาชนจะได้รับรหัส QR ที่เป็นสีซึ่งสัมพันธ์กับสถานะสุขภาพของตนเอง ซึ่งจะต้องแสดงที่ทางเข้าสถานที่สาธารณะ เช่น รถไฟใต้ดิน สำนักงาน หรือศูนย์การค้า รหัส QR สีเขียวช่วยให้เคลื่อนไหวได้อย่างอิสระ ในขณะที่สีเหลืองหรือสีแดงจำเป็นต้องแยกออกจากกัน ระบบดังกล่าวซึ่งนำมาใช้กับผู้ใช้งานอาลีเพย์จำนวน 900 ล้านคน แสดงให้เห็นว่าสามารถช่วยให้จีนป้องกันไวรัสไม่ให้กลับสู่ระดับสูงสุดที่เห็นในเดือนมกราคม และช่วยให้พลเมืองของตนกลับไปสู่สิ่งที่ใกล้เคียงกับปกติมากขึ้น โปรแกรมติดตามผู้สัมผัสที่คล้ายกันที่ใช้รหัส QR ถูกนำมาใช้ในเอเชียและยุโรป โดยมีประสิทธิภาพแตกต่างกันไปอนาคตที่น่าตื่นเต้น
มีศักยภาพทางการตลาดขนาดใหญ่ที่ยังไม่ได้ใช้สำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อระบุโอกาสสำคัญครั้งต่อไปสำหรับเทคโนโลยีรหัส QR ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถช่วยสนับสนุนการขยายไปสู่ตลาดใหม่ เช่น ยุโรป ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เปิดช่องทางการชำระเงินผ่านมือถือใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าสำหรับช่องทางไร้สัมผัสที่มากขึ้น เพราะพวกเขาหลีกเลี่ยงเงินสด ชิ้นส่วนสุดท้ายของปริศนารหัส QR คือการทำงานร่วมกันได้ การขยายตัวของเทคโนโลยีที่ยั่งยืนและทั่วโลกจำเป็นต้องลดอุปสรรคในการทำงานในระดับประเทศ เมื่อเร็วๆ นี้ NTT DATA ร่วมมือกับธนาคารกรุงศรีอยุธยาเพื่อให้นักท่องเที่ยวชาวไทยในญี่ปุ่นสามารถชำระค่าสินค้าและบริการในประเทศผ่านบริการชำระเงิน My Prompt QR Thai ความร่วมมือระหว่างภาคธุรกิจและรัฐบาลดังกล่าวจะมีความสำคัญในอนาคต หากรหัส QR ยังคงเปลี่ยนแปลงโลกหลังโควิด-19 ของเราต่อไป ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น โควิด-19 ได้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีที่ค่อนข้างเรียบง่ายสามารถกลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของโลกที่เปลี่ยนแปลงไปในชั่วข้ามคืนได้อย่างไร- Josep Alvarez หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการด้านการธนาคารที่ NTT DATA UK และ everis