ในการทัวร์เพื่อโปรโมตหนังสือเล่มล่าสุดของเขา "Build" อดีตผู้บริหารของ Apple และนักออกแบบ iPod Tony Fadell พูดคุยกับเทคโนโลยีกับ CNBC บทสนทนานี้มีเกร็ดเล็กๆ น้อยๆ มากมายสำหรับแฟน ๆ ในประวัติศาสตร์ของ Apple แต่ Fadell ยังได้แบ่งปันคำแนะนำดีๆ ให้กับทุกคนในเทคโนโลยีระดับองค์กรอีกด้วย
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเล็ก ๆ ของสิ่งที่พูด
เมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ให้คิดว่าทำไม
“คุณต้องสามารถเล่าเรื่อง 'ทำไม' ได้” ฟาเดลล์กล่าว
เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า แก้ไขปัญหาที่มีอยู่ หรือเพิ่มสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ ไม่เพียงแค่นั้น แต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น แต่ยังขยายไปถึงสาเหตุ อธิบายผลิตภัณฑ์และสร้างเรื่องเล่าที่เชื่อมโยงกับชีวิตของผู้คน
ลองนึกถึงประสิทธิผลของ "1.000 เพลงในกระเป๋าของคุณ" ในฐานะสโลแกนของ iPod
เรื่องราวของผลิตภัณฑ์ต้องได้รับการพิสูจน์
ลูกค้าของคุณมีความต้องการ หากคุณกล่าวว่าผลิตภัณฑ์สามารถทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์ได้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานได้จริงตามคำเรียกร้อง
เช่นเดียวกับเรื่องราวอื่นๆ ผู้ชมจะโหดเหี้ยมและจะไม่ถูกหักหลังง่ายๆ หากคุณสัญญาในสิ่งที่คุณไม่ได้นำเสนอ “คุณต้องส่งมอบ มันไม่ใช่นิยาย การตลาดมากเกินไปเป็นเรื่องแต่ง
สรุปตั้งแต่ต้น
เมื่อไม่นานมานี้ มีการเผยแพร่ระเบียบวาระการประชุมที่เขียนโดยสตีฟ จ็อบส์ทางออนไลน์ ในสองสามบรรทัด เขาได้สรุปแนวคิดที่คุ้นเคยในปัจจุบัน แต่ไม่ใช่ในตอนนั้น มีการสรุปงานก่อนที่การพัฒนาจะเสร็จสมบูรณ์
“ผู้คนจำนวนมากกำลังรอจุดจบเพื่อสรุปว่าผลิตภัณฑ์ทำหน้าที่อะไร และเหตุใดจึงสำคัญ” ฟาเดลล์กล่าว
เขาแย้งว่าสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณพยายามจะไปทางไหนตั้งแต่เริ่มต้น “คนไม่ถ่ายหนังแล้วพูดว่า 'โอ้ นี่คือสคริปต์ และนี่คือวิธีที่เราขายมัน'” เขากล่าว พูดว่า. “พวกเขาคิดเรื่องตั้งแต่เนิ่นๆ”
แต่ดู "พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง" ด้านล่าง
เทคโนโลยีไม่เหมาะสำหรับคนเก่ง
ความแตกต่างระหว่างเครื่องเล่น iPod และ MP3 ในขณะนั้นคือเครื่องรุ่นหลังใช้ส่วนประกอบนอกชั้นวางและมุ่งเป้าไปที่ผู้ชมที่ค่อนข้างเกินบรรยาย Apple ตระหนักดีว่าในขณะที่คนส่วนใหญ่ชอบดนตรี แต่ผู้ที่ชอบเพลงส่วนใหญ่ไม่ได้ดูเกินบรรยาย แต่กำลังมองหาประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
บทเรียนในการออกแบบผลิตภัณฑ์ยังคงเป็นและยังคงเป็นอยู่ เพื่อค้นหาว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย พวกเขาต้องการอะไร และรวมส่วนผสมต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เทคโนโลยีสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นได้ เป็นบทเรียนในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สำคัญสำหรับอุปกรณ์ของผู้บริโภคเช่นเดียวกับเทคโนโลยีทางธุรกิจใดๆ
บางครั้งผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดก็ถือกำเนิดขึ้นเมื่อนักออกแบบมองหาวิธีแก้ไขความเจ็บปวด ดังที่ Fadell กล่าวว่าเขาใช้ Nest Thermostat ได้สำเร็จ
นอกจากนี้ยังเป็นสาเหตุที่ผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องพูดคุยกับผู้ที่อยู่ในแนวหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันช่วยลดแรงเสียดทาน แทนที่จะทำให้รุนแรงขึ้น Shadow IT มักจะขอความช่วยเหลือ
แต่จงพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง
สตีฟจ็อบส์เริ่มต่อต้านความคิดที่จะนำการสนับสนุน Windows มาสู่ iPod เขาต้องการให้อุปกรณ์และร้านค้าปลีกของ Apple โน้มน้าวให้ผู้คนเปลี่ยนไปใช้ Mac ดังนั้นจึงไม่ได้เกิดขึ้นเร็วพอ และข้อมูลของ Apple แสดงให้เห็นว่าในขณะที่ผู้ใช้ Windows ชอบ iPods พวกเขาก็ไม่มีเงินพอที่จะเปลี่ยนไปใช้ Mac และใช้งาน หนึ่ง.
“มันเป็นความจริงอันโหดร้าย” ฟาเดลล์กล่าว
ข้อมูลและการสนทนากับ Walt Mossberg นักข่าวด้านเทคนิคของ Wall Street Journal ได้โน้มน้าวให้จ็อบส์ยอมจำนนในที่สุด
เอาออก? หากแผนของคุณไม่ได้ผลหรือสิ่งที่คุณหวังว่าจะสำเร็จไม่เกิดขึ้น อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนเส้นทาง การตัดสินใจที่ดีโดยอิงหลักฐานเชิงประจักษ์ยังคงเป็นการตัดสินใจที่ดี “คุณต้องยอมรับมัน... ก้าวต่อไป และปรับตัวให้เข้ากับสิ่งที่คุณได้เห็น” สคริปต์ควรมีความยืดหยุ่นและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเสมอ
ทำผิด
การทำและการแก้ไขข้อผิดพลาดต้องมีความเป็นผู้นำ บางครั้ง คุณจะได้เรียนรู้ผ่านการส่งและคำติชมของลูกค้าเท่านั้น Fadell กล่าวว่าบางครั้งต้องใช้บางสิ่งสามเวอร์ชันเพื่อให้ถูกต้อง การทำซ้ำครั้งแรกของผลิตภัณฑ์ใดๆ จะสะท้อนความคิดเห็นของผู้สร้างเป็นหลัก แต่จากนั้นรายการจะเปลี่ยนไปเพื่อสะท้อนถึงข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง
Fadell กล่าวว่า "บริษัทจำนวนมากประสบปัญหาความไว้วางใจเพราะพวกเขาพยายามดึงข้อมูลสำหรับบางสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง บริษัทเหล่านี้ปกป้องความคิดเห็น แต่พวกเขาทำได้ไม่ดี การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่ดี
ปัญหาอีกประการหนึ่งคือคุณไม่สามารถตัดสินใจเบื้องต้นได้ดีตามความคิดเห็นในฐานะคณะกรรมการ "การตัดสินใจตามความคิดเห็นไม่สามารถเป็นกลุ่มคนจำนวนมากได้ เพราะคุณกำลังเข้าถึงตัวส่วนร่วมที่ต่ำที่สุด" มันสามารถเจือจางเรื่องราวได้
คู่แข่งมักจะหัวเราะเยาะคุณในตอนแรก จากนั้นบางทีคุณอาจจะชนะ แต่ไม่เสมอไป แม้แต่จ็อบส์ก็มี iPod HiFi และ G4 Cube “ฮีโร่ของคุณก็เป็นมนุษย์เหมือนกัน”
อย่าลืมส่ง
Fadell แบ่งปันประสบการณ์ของเขาที่บริษัทอื่นๆ เมื่อทีมมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์มากจนเลื่อนวันที่จัดส่งออกไปอย่างต่อเนื่อง “มันกลายเป็นภารกิจที่ไม่มีที่สิ้นสุดโดยไม่ต้องจัดส่งเพื่อรับคำติชมจากลูกค้า” เขากล่าว “คุณควรจำกัดสิ่งที่คุณจะจัดส่งในกรอบเวลา เพื่อให้ทีมมีความสามัคคีและมีแรงบันดาลใจ
เมื่อผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดแล้ว ทีมงานสามารถแก้ไขให้ถูกต้องได้
อย่าลืมโตนะ
เมื่ออ่านระหว่างบรรทัด ดูเหมือนว่า Fadell ได้ผ่านการค้นหาความหมายและจุดประสงค์มากขึ้นอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอน
“คุณเอาตัวเองไปอยู่ใต้รองเท้าของคนอื่น และเริ่มมีความเห็นอกเห็นใจจริงๆ และเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกคนที่ถูกสร้างมาแบบคุณ... พยายามหาวิธีสื่อสารจริงๆ ไม่ใช่ในภาษาของคุณ แต่เป็นภาษาของพวกเขา - ซึ่งโดนใจ พวกเขาใช่ไหม?”
เรียนรู้ที่จะเข้าใจว่าคนที่ไม่เห็นด้วยกับคุณให้ข้อมูลการตัดสินใจที่ดีขึ้นได้อย่างไร
“คุณต้องออกจากพื้นที่ของคุณและเข้าไปในพื้นที่ของพวกเขาโดยไม่หลงทางและสามารถหยิบมันขึ้นมาและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้น” เขากล่าว
คุณต้องไปหามนุษย์
อีก 3 อย่าง
บทสัมภาษณ์ยังมีอะไรอีกมาก แต่มีสามคนที่โดดเด่นสำหรับฉัน:
(* 11 *)คุณสามารถดูบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มได้ที่นี่ หนังสือเล่มใหม่ของ Fadell ออกมาแล้ว
ติดตามฉันบน Twitter หรือเข้าร่วมกับฉันที่ AppleHolic's bar & grill และกลุ่มสนทนาของ Apple บน MeWe
ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.