แม้ว่าจะมองว่าตัวเองเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซระดับประเทศเป็นหลัก แต่ก็มีการแสดงตนในระดับสากล ช่องต่างๆ เช่น Google, Facebook และ Instagram ช่วยให้ทุกคนในโลกค้นพบแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ รวมทั้งของคุณ
แม้ว่าจะยังไม่เกิดขึ้นก็จะ ด้วยอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่เติบโตอย่างรวดเร็ว คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่าจะเกิดขึ้นเมื่อใด แต่เมื่อใด
มีผู้ซื้อในต่างประเทศที่พร้อมจะซื้อจากคุณ คำถามคือว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับพวกเขาหรือไม่
ใช้ประโยชน์จากปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตระหว่างประเทศ (* 5 *)
การเพิ่มขึ้นของการเข้าชมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ การวิจัยและการตลาดคาดการณ์ว่ามูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะเพิ่มขึ้น 30% จากปี 2019 เป็น 2026 นอกจากนี้ยังรายงานด้วยว่าในปี 2020 ผู้บริโภคออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องการซื้ออีคอมเมิร์ซจากต่างประเทศมากกว่าเว็บไซต์ หลากหลายและคุ้มค่าที่สุด นอกจากนี้ การวิจัยตลาดจากข้อเท็จจริงและปัจจัยระบุว่าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะมีมูลค่าประมาณ 4.8 พันล้านยูโรภายในปี 2026 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปี 27% จนถึงปี 2027
อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเปิดโอกาสให้ผู้ค้าปลีกขยายการเข้าถึงสู่ตลาดใหม่ อย่างไรก็ตาม การขยายเพื่อรองรับลูกค้าข้ามพรมแดนสามารถสร้างความท้าทายที่ไม่เหมือนใครซึ่งต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ
ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นแบบไดนามิก MZ Wallace ได้จัดส่งกระเป๋าแบรนด์เนมและเครื่องประดับไปต่างประเทศมาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์เว็บไซต์ทั่วโลกของพวกเขาไม่ได้คำนวณหรือแสดงอากรและภาษีก่อนการจัดส่ง ส่งผลให้เกิดความสับสนของลูกค้า ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นอย่างมาก อัตราการแปลงที่ลดลง และปัญหาการบริการลูกค้าระหว่างประเทศที่มากเกินไป เพื่อเพิ่มยอดขายทั่วโลกต่อไป ทีมงาน MZ Wallace ทราบดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อขจัดอุปสรรคเหล่านี้สำหรับผู้ซื้อต่างประเทศและลดต้นทุนการจัดส่งข้ามพรมแดน
แบรนด์แฟชั่นที่ครอบคลุม Universal Standard เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ต้องเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายของการขยายสู่สากล เมื่อแบรนด์ตัดสินใจขยายจากสหรัฐอเมริกาไปยังแคนาดา ทีมงานพบว่าการใช้ที่ปรึกษาภาคสนามในแคนาดาเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความต้องการแฟชั่นที่ครอบคลุมขนาดเพิ่มขึ้นทั่วโลก Universal Standard ตระหนักว่าการใช้ที่ปรึกษาในท้องถิ่นนั้นไม่เพียงพอ และต้องการโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่สามารถรองรับและพัฒนาสถานะในระดับสากลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความจริงก็คืออีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนมอบโอกาสที่ดีและความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร การขยายตัวที่ประสบความสำเร็จเป็นผลมาจากการคาดการณ์ถึงความท้าทายที่คุณอาจเผชิญและเตรียมพร้อมล่วงหน้าสำหรับวิธีจัดการกับมัน
5 องค์ประกอบของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ประสบความสำเร็จ (* 5 *)
ในระหว่างการขยายตัวทั่วโลก คุณจะพบกับอุปสรรคเฉพาะสำหรับธุรกิจและตลาดที่คุณกำลังขยายออกไปอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม การขยายข้ามพรมแดนเกือบทั้งหมดมีจุดยึดที่เหมือนกัน และกลยุทธ์ของคุณต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย
1. ประสบการณ์ที่แปลแล้ว
ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่มีการเชื่อมโยงหลายมิติแบบ end-to-end เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จข้ามพรมแดน ประสบการณ์ Hyperlocalized หมายถึง:
● ราคาที่โปร่งใสในสกุลเงินท้องถิ่น หากลูกค้ามีปัญหาในการคำนวณว่าพวกเขาจะจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์เท่าใดหรือไม่สามารถชำระธุรกรรมในสกุลเงินท้องถิ่นได้ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะทำการซื้อจนเสร็จสิ้น
● ราคาจัดส่งที่สมเหตุสมผล ค่าขนส่งที่สูงเมื่อเทียบกับร้านค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่นเป็นอุปสรรคใหญ่ในการซื้อ และจะส่งผลให้อัตราการแปลงลดลง
● แปลเนื้อหาเป็นภาษาท้องถิ่น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับกระบวนการเช็คเอาต์
2. ตัวเลือกด้านลอจิสติกส์
ผู้ซื้อข้ามพรมแดนต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงหลายประการสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ ราคาค่าขนส่งที่สูงและเวลาจัดส่งที่ยาวนานเป็นสิ่งที่ไม่จูงใจผู้ซื้อ และการนำเสนอระดับการจัดส่งที่แตกต่างกันจะช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับสมดุลต้นทุนด้วยความเร็วในการจัดส่ง
เบื้องหลังของแบรนด์ที่มีศูนย์เติมเต็มหลายแห่ง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องจัดทำบัญชีสำหรับสินค้าคงคลังในประเทศต่างๆ เพื่อให้สามารถจัดส่งจากคลังสินค้าที่ใกล้ที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการลดความเร็วและต้นทุนในการจัดส่ง แม้ว่าจะมีความท้าทายที่ต้องใช้โซลูชันข้ามพรมแดนเพื่อรองรับ
3. ประสบการณ์การชำระเงินที่โปร่งใส
การชำระเงินเป็นจุดสำคัญสำหรับการซื้อของลูกค้า และยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีกเมื่อการทำธุรกรรมข้ามพรมแดน ข้อสงสัยและข้อกังวลทั่วไปทั้งหมดจะเพิ่มขึ้นเมื่อมีคนซื้อจากเว็บไซต์ต่างประเทศ การรับมือกับความท้าทายนี้จำเป็นต้องมีกระบวนการชำระเงินที่โปร่งใส ไดนามิก และโลคัลไลซ์ ซึ่งรวมถึง:
● เน้นย้ำมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่นำมาใช้ (ตราประทับความน่าเชื่อถือของ McAfee เป็นต้น)
● เสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงวิธีที่นิยมในบางประเทศ
● แสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดในสกุลเงินท้องถิ่นอย่างชัดเจนพร้อมอากรและภาษีที่คำนวณได้อย่างแม่นยำ
● อำนวยความสะดวกในการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า
ยิ่งประสบการณ์การเช็คเอาต์เป็นมิตรต่อผู้ใช้และคุ้นเคยมากเท่าใด อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าก็จะยิ่งต่ำลง
4. การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)
CRO มีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมระหว่างประเทศ วิธีที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาอาจไม่ดึงดูดผู้ซื้อจากประเทศอื่น
ด้วยการทดสอบ A / B อย่างเป็นระบบ คุณสามารถกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่ม Conversion สูงสุดสำหรับผู้ชมในพื้นที่ของคุณ
5. การจัดจำหน่ายสินค้าระหว่างประเทศ
หากต้องการปรากฏเคียงข้างผู้ค้าปลีกในพื้นที่ในการค้นหาออนไลน์หรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านฟีดผลิตภัณฑ์ที่แปลแล้ว ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ เช่น ชื่อ คำอธิบาย รูปภาพ และราคา เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะแสดงพร้อมกับข้อมูลที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น
การสร้างและอัปเดตฟีดที่แปลแล้วด้วยข้อมูลล่าสุดมักเป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง ซึ่งทำให้ยากขึ้นและยากขึ้นเรื่อยๆ กับแต่ละตลาดเพิ่มเติมที่คุณป้อน
ส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขยายข้ามพรมแดนคือการใช้เทคโนโลยีอย่างง่ายดายเพื่อทำให้กระบวนการเผยแพร่เป็นไปโดยอัตโนมัติในตลาดต่างๆ
คุณพร้อมที่จะไปสู่ระดับโลกหรือยัง (* 5 *)
อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะยังคงเติบโตต่อไปเมื่อผู้คนเริ่มรู้สึกสบายใจกับแนวคิดในการซื้อออนไลน์จากแบรนด์จากประเทศอื่น ๆ
การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้ผู้คนจำนวนมากซื้อจากแบรนด์ออนไลน์ที่พวกเขาไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์ด้วยมาก่อน ซึ่งรวมถึงแบรนด์ต่างประเทศด้วย
ในการรับส่วนแบ่งรายได้อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน คุณต้องเตรียมแบรนด์ของคุณ เตรียมพร้อมที่จะเข้าใจความท้าทายเฉพาะของการขยายตัว และมีทั้งกลยุทธ์และเครื่องมือในการเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้