Dixons Carphone เตรียมลดตำแหน่ง 800 ตำแหน่งจากบริษัท เนื่องจากมีแผนที่จะบูรณาการการดำเนินงานค้าปลีกและออนไลน์เข้าด้วยกัน บริษัทกล่าวว่ากำลังปรับปรุงโครงสร้างการจัดการร้านค้าเพื่อให้ผู้บริหารระดับสูงทำงานในแผนกไฟฟ้าและมือถือ และมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่เป็นปัญหา เป็นผลให้ตำแหน่งต่างๆ เช่น ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกและรองผู้อำนวยการ จะถูกแทนที่ด้วยบทบาทใหม่ เช่น ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า และผู้อำนวยการฝ่ายความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
การจัดการที่ง่ายขึ้น
Alex Baldock ซีอีโอวางกลยุทธ์ Omnichannel ไว้ที่ศูนย์กลางของวาระการเปลี่ยนแปลงของเขา ซึ่งทำให้ร้าน Carphone Warehouse แบบสแตนด์อโลน 531 แห่งปิดตัวลงเมื่อต้นปีนี้ เนื่องจากทรัพยากรถูกย้ายไปยังสถานที่ '3-in-1' ที่ใหญ่ขึ้น และ Dixons Carphone ออนไลน์คือผู้ค้าปลีกโทรศัพท์มือถือรายสุดท้ายใน สหราชอาณาจักร แต่ก็ต้องดิ้นรนเพื่อให้ทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ตลาดที่อิ่มตัวและรอบการอัปเกรดที่ยาวนานขึ้นจะช่วยลดอัตราการต่ออายุสัญญา ทำให้ราคาเฉพาะซิมและโทรศัพท์ที่ไม่มีซิมได้รับความนิยมมากขึ้น ส่งผลให้อัตรากำไรลดลง ยอดขายมือถือลดลงหนึ่งในห้าในปีที่แล้ว แต่บริษัทกล่าวว่าการปิดร้าน Carphone Warehouse ถือเป็นก้าวสำคัญในการกำจัดโทรศัพท์มือถือที่สูญหาย กล่าวว่าร้านค้าขนาดเล็กไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคซึ่งจะได้รับบริการที่ดีกว่าจากร้านค้าขนาดใหญ่และแพลตฟอร์มออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงทางอินเทอร์เน็ตเร่งตัวขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา และยอดขายผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าก็เพิ่มขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ บริษัทหวังว่าแนวทางแบบบูรณาการมากขึ้นจะช่วยสร้างรายได้ออนไลน์บนอุปกรณ์มือถือด้วย ก่อนหน้านี้พนักงานที่ได้รับผลกระทบจากการลดตำแหน่งงานสามารถสมัครงานบน ShopLive ซึ่งเป็นบริการออนไลน์ที่ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าผ่านลิงก์วิดีโอ “เรายังคงมุ่งมั่นต่อร้านค้าของเราในฐานะส่วนหนึ่งของอนาคตที่มีการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง โดยเราจะนำสิ่งที่ดีที่สุดของการค้าปลีกออนไลน์มาสู่ลูกค้าของเรา” Mark Allsop ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Dixons Carphone กล่าว “ในบริบทนี้ เราต้องการเพิ่มศักยภาพให้กับทีมบริหารร้านค้าของเรา สร้างโครงสร้างการจัดการที่ราบเรียบยิ่งขึ้น และช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถซื้อสินค้ากับเราได้ตามที่พวกเขาต้องการ ข้อเสนอนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าบทบาทในร้านค้าจะมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและบริการที่เป็นเลิศในทุกช่องทางลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือในร้านค้า “น่าเสียดายที่ข้อเสนอนี้หมายความว่าเราได้เริ่มการปรึกษาหารือกับเพื่อนร่วมงานบางคนในร้านแล้ว การตัดสินใจไม่ใช่เรื่องง่ายและเราจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อดูแลเพื่อนร่วมงานที่เราไม่สามารถหาตำแหน่งใหม่ได้ ทั้งด้านการเงินหรือด้านอื่นๆ