การโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวดน้อยกว่ามากด้วยความร่วมมือใหม่ระหว่าง AWS และ Salesforce
ยักษ์ใหญ่ซอฟต์แวร์ได้ประกาศว่าจะใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จากสาขาคลาวด์คอมพิวติ้งของ Amazon ในบริการคลาวด์เพื่อให้บริการถอดรหัสการโทรโดยตรงไปยังตัวแทนคลาวด์ ลูกค้า.
Salesforce จะใช้เทคโนโลยี Amazon Connect เพื่อแปลงการสนทนาเป็นข้อความ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแม้กระทั่งค้นหาว่าลูกค้าโกรธระหว่างการโทรหรือไม่
ฉลาดที่สุด
Salesforce Service Cloud ใหม่ถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce ที่มีอยู่โดยตรง จัดกลุ่มข้อมูลโทรศัพท์ ช่องดิจิทัล และข้อมูล CRM ในมุมมองแบบรวมศูนย์ เมื่อรับสาย บริการสามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมาและประวัติบัญชีของลูกค้า ดังนั้นจึงให้คำแนะนำแก่ตัวแทนเกี่ยวกับวิธีจัดการกรณีต่างๆ ได้ในทันที รายบุคคล.
ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Amazon Transcribe, Amazon Translate และ Amazon Comprehend ข้อความสามารถแปลเป็นภาษาต่างๆ ได้ แพลตฟอร์ม Salesforce สามารถแยกวิเคราะห์คำและแนะนำคำตอบสำหรับคำถามที่ถาม แทนที่จะระงับไว้เป็นเวลานาน เวลาและความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า
"การเป็นหุ้นส่วนที่เพิ่มขึ้นระหว่าง Salesforce และ AWS นั้นขึ้นอยู่กับความมุ่งมั่นร่วมกันเพื่อความสำเร็จของลูกค้า" Bret Taylor ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Salesforce กล่าว "เราร่วมกันช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยี AI และการสื่อสารด้วยเสียงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น"
“เป็นเวลาหลายปีที่ AWS และ Salesforce มีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด และเรามีความมุ่งมั่นที่จะผสานบริการของเราเข้าด้วยกันเพื่อมอบโซลูชันขั้นสูงและขั้นสูงแก่ลูกค้า” Ariel Kelman รองประธาน AWS กล่าว .
"เรามีความยินดีที่ Salesforce เลือก Amazon Connect เป็นเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อที่พวกเขาเลือก ในขณะที่เรายังคงช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมพลังของทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อมอบบริการลูกค้าชั้นนำระดับโลก