Telstra, Optus และ TPG เป็นชื่อใหญ่ในด้านอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ในประเทศ และขณะนี้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั้ง 3 รายกำลังถูกฟ้องโดย Australian Competition and User Commission (ACCC) เนื่องจากข้อกล่าวหาเท็จเกี่ยวกับความเร็ว NBN สูงสุดที่ลูกค้าบางรายของบริการสามารถทำได้ ได้รอ ACCC ให้เหตุผลว่าผู้ให้บริการแต่ละรายและทุกรายแจ้งลูกค้าที่ใช้ไฟเบอร์ทูโหนด (FTTN) ที่ใช้งานกันอย่างแพร่หลาย (และมักถูกวิพากษ์วิจารณ์) ว่าจะมีการตรวจสอบความเร็ว NBN สูงสุดเมื่อสมัครใช้งาน และพวกเขาจะได้รับแจ้งและเสนอวิธีแก้ปัญหา หากบริการของคุณแย่ ผู้ดูแลผู้บริโภคอ้างว่าไม่มีการตรวจสอบหรือติดตามเหล่านี้ Rod Sims ประธาน ACCC กล่าวว่า "Telstra, Optus และ TPG มุ่งมั่นที่จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบภายในระยะเวลาที่กำหนดหรือตามสมควร หากความเร็วที่จ่ายไปไม่สามารถทำได้ในการเชื่อมต่อ" “พวกเขายังสัญญาว่าจะเสนอแผนที่ถูกกว่าพร้อมคืนเงินหากเป็นเช่นนั้น แต่เราแสร้งทำเป็นว่าพวกเขาไม่ได้ทำสิ่งเหล่านี้ และเป็นผลให้ผู้ใช้จำนวนมากจ่ายเงินเกินความจำเป็นสำหรับแผน NBN ของพวกเขา” Sims กล่าว Sims กล่าวต่อว่า: "สิ่งที่ทำให้พฤติกรรมนี้น่าตกใจยิ่งขึ้นคือ Telstra, Optus และ TPG ตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้และได้ทำงานร่วมกับ ACCC เพื่อจัดหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับผู้ใช้ที่ซื้อแผน NBN ด้วยความเร็วที่ไม่สามารถให้ได้" ACCC ระบุว่า Telstra, Optus และ TPG อยู่ระหว่างการติดต่อลูกค้าบริการที่ได้รับผลกระทบซึ่งมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับบริการที่มีประสิทธิภาพต่ำ ลูกค้าบริการเหล่านี้จะสามารถอัปเกรดเป็นแผนที่ถูกกว่าหรือออกจากสัญญาได้ฟรี
- แพ็คเกจ NBN - เปรียบเทียบตัวแทนจำหน่ายและข้อเสนอที่ดีที่สุดทุกความเร็ว
Telstra, Optus และ TPG ตอบสนอง
ในแถลงการณ์ถึง TechRadar หัวหน้า Michael Ackland ของ Telstra Group ขอโทษที่ทำให้ลูกค้าผิดหวังกับบริการและกล่าวว่าเขาพร้อมที่จะแก้ไขปัญหา “เราได้รายงานปัญหาเหล่านี้ไปยัง ACCC แล้ว และกำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าที่ให้บริการและปรับปรุงกระบวนการของเรา” Ackland กล่าว “อย่างที่เราได้เห็นในวันนี้กับ Optus และ TPG ปัญหานี้ไม่ได้อยู่ในคำถามและเกิดขึ้นอย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมเนื่องจากกระบวนการที่ซับซ้อน “ในกรณีส่วนใหญ่ หาก NBN Co ขายการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการค้าปลีก (RSP) ที่ไม่ได้ให้ความเร็วตามที่ลูกค้าต้องการ และ RSP ได้ชำระเงินแล้ว RSP จะต้องดำเนินการดังกล่าว “ลูกค้าบริการไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ RSP จ่ายเบี้ยประกันภัยเสมอ และ NBN Co มีภาระผูกพันที่จำกัดในการดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ และยังคงเรียกเก็บเงินจาก RSP สำหรับแผนที่พวกเขาทราบ อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่อไม่สามารถใช้งานได้ "ดังนั้นเราจึงสนับสนุนกระบวนการ ACCC ในปัจจุบันอย่างมาก โดยพิจารณาจากค่าใช้จ่ายที่ PSN จ่ายเพื่อเข้าถึง NBN และมาตรฐานการบริการที่ NBN Co ควรจัดการ" Ackland กล่าว เช่นเดียวกับ Telstra โฆษกของ Optus บอกกับ TechRadar ว่าการรวมกันของเทคโนโลยี NBN หลายอย่างมักทำให้เกิดปัญหากับผู้จัดจำหน่าย “ความเร็วที่สามารถทำได้ในการเชื่อมต่อ NBN บางอย่างอาจได้รับผลกระทบจากปัญหาต่างๆ เช่น ความยาวและคุณภาพของสายทองแดงที่เชื่อมต่อลูกค้าของบริการกับ NBN น่าเสียดาย ไม่ใช่ทุกการเชื่อมต่อของ NBN ที่รองรับความเร็วเท่ากันทุกประการ” โฆษกระบุ TPG ซึ่งรวมกิจการกับ Vodafone เมื่อปีที่แล้ว ขออภัยสำหรับการกำกับดูแลและแนะนำว่ามีปัจจัย 2 ประการที่ทำให้บริการมีประสิทธิภาพต่ำ “อย่างแรกคือ NBN Co ไม่สามารถให้ข้อมูลความเร็วที่ถูกต้องและทันท่วงทีแก่ TPG Internet” โฆษกของ TPG กล่าว "อย่างที่สองคือความผิดปกติในกระบวนการดั้งเดิมของอินเทอร์เน็ต TPG ในปัจจุบันตั้งแต่ปี XNUMX และสิ่งเหล่านี้ได้รับการแก้ไขหลังจากการควบรวมกิจการ" "เราจะติดต่อไปยังลูกค้าอินเทอร์เน็ตของ TPG ที่ได้รับผลกระทบและเสนอทางเลือกให้พวกเขาในการเลิกใช้แผนและรับเงินคืน ออกจากแผนและรับเงินคืน หรือใช้แผนปัจจุบันต่อไป"
การวิเคราะห์: มันเป็นความผิดของใคร?
L'ACCC a carrément blâmé Telstra, Optus et TPG pour avoir prétendument induit en erreur les utilisateurs de NBN sur leurs vitesses maximumes de plan, mais à des des degrés diver, les trois grandes opérateurs ont tous pointé du doigt NBN Co ou le déplieement de NBN เป็นกฎทั่วไป แม้ว่าการตำหนิ NBN Co บางอย่างอาจสมเหตุสมผล เนื่องจาก NBN Co ถูกใช้เพื่อรับข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ รายงานประสิทธิภาพบรอดแบนด์ประจำไตรมาสของ ACCC ได้ระบุบางครั้งว่าการเชื่อมต่อ FTTN มักจะมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเนื่องจากการออกแบบ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้อาจไม่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางสำหรับผู้ใช้ NBN ทั่วไป และท้ายที่สุด การนำเสนอบริการ 'การรับประกันคุณภาพ' เชิงรุกนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดจำหน่ายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของบริการได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่พวกเขาจ่ายไป ผู้ให้บริการโทรคมนาคมบล็อกการเข้าถึงความเร็ว NBN ที่เร็วที่สุดที่มีให้โดยขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีการเชื่อมต่อที่ทรัพย์สินมี การเชื่อมต่อแบบไฮบริดไฟเบอร์โคแอกเชียล (HFC) เมื่อพวกเขาพบว่าไม่มีข้อมูลความเร็วที่จำเป็นในการประเมินความเร็วสายของลูกค้าบริการ FTTN แต่ละราย ผู้ให้บริการอาจใช้กฎแห่งความสำเร็จทางธุรกิจที่พยายามและทดสอบแล้ว: การคิดราคาต่ำเกินไปและการคิดราคาสูงเกินไป การเรียกเก็บเงินจากลูกค้าบริการสำหรับบริการที่ช้าลงจนกว่าจะถึงเวลาดังกล่าว แน่ใจ. พวกเขาจะได้เร็วที่สุด ACCC ให้เหตุผลว่าบริการที่มีประสิทธิภาพแย่ที่สุดคือบริการที่มีการเชื่อมต่อ FTTN ในแผน NBN ห้าสิบและ NBN ร้อย หากลูกค้าของบริการเหล่านั้นไม่ได้รับความเร็วตามที่จ่ายไป และผู้ให้บริการสัญญาว่าจะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาทำได้ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจะเป็นผู้รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว