Al duplicar su esfuerzo de Gestión de servicios de TI (ITSM), la empresa de gestión del lugar de trabajo Atlassian ha lanzado Jira Service Management, un software que, según la empresa, puede unir "operaciones de TI y equipos de desarrollo para colaborar. a alta velocidad y dinamizar los negocios digitales ”.
หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ทีมเทคโนโลยีต้องเผชิญ ตามที่ Atlassian CRO Cameron Deatsch คือการสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตและการกระจายทีมโดยใช้เทคโนโลยีดั้งเดิมที่ยึดแน่นซึ่งไม่อนุญาตให้ผู้คนทำงานร่วมกันอย่างเหนียวแน่น ในขณะที่บางทีมดำเนินการจัดส่งที่รวดเร็วคล่องตัว และบางทีมได้รับมอบหมายให้ลดความเสี่ยงอย่างพิถีพิถันและตรวจสอบรหัสทีละบรรทัด Deatsch กล่าวว่า Atlassian ต้องการจัดการกับวัฒนธรรมและระบบที่แยกทีมที่แตกต่างกัน เขาเรียก Jira Service Management ว่าเป็นเรือธงใหม่ของบริษัทในพื้นที่ ITSM “คุณมีทีมพัฒนาเหล่านี้ ซึ่งหลายคนประจำอยู่ในส่วนต่าง ๆ ของอาคาร ทำงานร่วมกับธุรกิจและตอบสนองอย่างรวดเร็ว และสร้างเทคโนโลยีใหม่ ๆ ประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า จากนั้นจึงพยายามเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่นั้นเหนือสิ่งอื่นใด "ฉันตั้งกำแพงให้ทีมไอทีทำการทดสอบ" เขากล่าว แต่น่าเสียดายที่ผู้ที่สร้างฮาร์ดแวร์นี้และผู้ที่ทำการทดสอบมักจะอยู่ในทีมที่แตกต่างกันซึ่งมีเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน " Atlassian มองเห็นโมเดล ITSM ที่ช่วยให้สามารถแบ่งปันความรู้ในลักษณะที่ช่วยรวมการพัฒนา การดำเนินงานด้านไอที และทีมธุรกิจเข้าด้วยกัน Jira Service Management มีคุณสมบัติใหม่ที่หลากหลายซึ่งได้รับการพัฒนาภายในหรือเกิดจากการเข้าซื้อกิจการล่าสุด " เป็นการรวมของ การจัดการเหตุการณ์สมัยใหม่โดยกำเนิดใน Jira Service Management; มันเป็นเทคโนโลยีที่เราได้มาจากบริษัทที่ชื่อว่า Opsgenie..." Deatsch กล่าว เมื่อมีเหตุการณ์หรือปัญหา สมมติว่าแอปมือถือของคุณหยุดทำงาน รวบรวมทีมที่เหมาะสมและให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่พวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและทำให้แอปนี้กลับมาทำงานอีกครั้ง คุณลักษณะใหม่อีกประการหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การรวมการจัดการการเปลี่ยนแปลงเข้ากับกระบวนการสร้าง จัดการ และดำเนินการโค้ด ผู้ใช้สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในวัน สัปดาห์ หรือเดือนที่ผ่านมาเพื่อระบุความท้าทายที่ลูกค้าเผชิญได้อย่างรวดเร็ว Atlassian ยังได้ออกแบบตัวแทนใหม่ ประสบการณ์ ปัจจุบัน บริษัทให้บริการการผสานรวมของบุคคลที่สามต่างๆ แก่ผู้ใช้มากกว่า 900 ราย ตัวอย่างเช่น ผ่านการเป็นพันธมิตรกับ Slack Atlassian วางแผนที่จะแนะนำ และทีมเทคนิค" แนวคิดคือผู้ใช้ปลายทางไม่ต้องออกจาก Slack เพื่อตอบกลับหรือส่งตั๋วให้กับทีมเทคนิค ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยการควบคุมเวิร์กโฟลว์ การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการเรียนรู้ของเครื่องในส่วนหลัง…” ดีทช์กล่าว .
คิดใหม่ ITSM
Atlassian ตั้งข้อสังเกตว่าการประกาศในสัปดาห์นี้ต่อยอดจากการเข้าซื้อกิจการล่าสุด ได้แก่ Mindville Insight สำหรับการจัดการสินทรัพย์และการกำหนดค่า Opsgenie สำหรับการจัดการเหตุการณ์ ระบบอัตโนมัติสำหรับ Jira สำหรับระบบอัตโนมัติที่ปราศจากโค้ด และ Halp สำหรับการออกตั๋วสนทนา Deatsch โต้แย้งว่าแพลตฟอร์มของ Atlassian ช่วยให้ฝ่ายไอที การพัฒนาซอฟต์แวร์ การจัดการโครงการ และทีม DevOps ใช้แพลตฟอร์มเดียวกันได้ “คุณไม่มีระบบการออกใบสั่งงานที่นี่สำหรับรับคำถามของลูกค้าอีกต่อไป ต้องผ่านทีมไอทีที่ต้องไปใช้ระบบอื่นและอธิบายว่านักพัฒนาต้องทำอะไรบ้าง ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว และทั้งหมดนี้ล้วนมาจากการมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า” เขากล่าว Charles Betz นักวิเคราะห์อาวุโสที่ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานและผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานที่ Forrester Research กล่าวว่าความแข็งแกร่งของ Atlassian ในหมู่นักพัฒนาทำให้ได้เปรียบเหนือการแข่งขัน “เรากำลังพูดคุยกับลูกค้าที่กำลังหาผลประโยชน์จากการบูรณาการเวิร์กโฟลว์และการพัฒนาบริการและความสามารถในการจัดการ” Betz กล่าว "ไม่มีคู่แข่ง ITSM รายอื่นที่มีความเกี่ยวข้องคล้ายกันในด้านนักพัฒนา" เขาชมเชย Atlassian ที่ครอบคลุมท่อไอทีของพาร์ทเนอร์แต่ละราย ตั้งแต่กระเป๋าเงิน (Jira Align) ไปจนถึงการพัฒนา (Jira Core), DevOps (Bitbucket) และการดำเนินงานจริง (Opsgenie, StatusPage) "พวกเขายังให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าในช่วงต้นของวงจรชีวิต เนื่องจากสตาร์ทอัพต้องการบริการขั้นพื้นฐาน การเข้าซื้อกิจการของ Trello สะท้อนถึงสิ่งนั้น และทำให้พวกเขาขยายขนาดได้" เบตซ์กล่าวว่า Deatsch กล่าวว่าหนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับการพัฒนา Jira Service Management คือความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มที่รองรับประสบการณ์ด้านไอทีทั้งหมดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจเติบโต การย้ายครั้งนี้ทำให้มีแพลตฟอร์มที่กว้างขึ้นซึ่ง Atlassian สามารถจัดการกับความสามารถด้านไอทีที่กว้างขึ้นนอกเหนือจากการพัฒนาซอฟต์แวร์หลัก: “ในขณะที่ทีมขายมีปฏิสัมพันธ์กับทีมเทคนิคเหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ ขณะที่พวกเขากลายเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรทั่วทั้งองค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ เราก็สามารถ เพิ่มผลผลิตและนวัตกรรมด้วยเครื่องมือของเราสำหรับผู้ใช้ทุกคนในองค์กร” Deatsch กล่าว
<p>Copyright © 2020 IDG Communications, Inc.</p>