การเข้าถึงบริการฉุกเฉินและรับความช่วยเหลือหลังเกิดอุบัติเหตุทำได้ง่ายยิ่งขึ้นด้วย AT&T เนื่องจากมีการแนะนำการกำหนดเส้นทางตามสถานที่เพื่อกำหนดเส้นทางการโทร 911 แบบไร้สายไปยังศูนย์บริการที่เหมาะสมทั่ว Estados Unidos โดยอัตโนมัติ
ด้วยการใช้ฟีเจอร์ "ค้นหาก่อนเส้นทาง" ใหม่ของ Intrado ผู้ให้บริการมือถือจึงสามารถระบุต้นตอของการโทร 911 แบบไร้สายได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยใช้ GPS และข้อมูลไฮบริดของอุปกรณ์เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังศูนย์บริการทางโทรศัพท์ให้ถูกต้อง
การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่งช่วยให้อุปกรณ์อยู่ห่างจากตำแหน่งภายใน 50 เมตร เพื่อให้บริการฉุกเฉินสามารถค้นหาผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น
ก่อนการเปิดตัวครั้งนี้ การโทร 911 แบบไร้สายถูกกำหนดเส้นทางตามตำแหน่งของเสาสัญญาณโทรศัพท์มือถือที่สามารถครอบคลุมรัศมี 10 ไมล์ ด้วยเหตุนี้ จึงมักส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการโทรภายในขอบเขตของจุดตอบรับความปลอดภัยสาธารณะ (PSAP) หรือรัฐ เทศมณฑล หรือเมืองที่ทับซ้อนกัน
โทรหาบริการฉุกเฉินจากอุปกรณ์เคลื่อนที่
กว่า 50 ปีที่แล้ว เมื่อ AT&T ทำงานร่วมกับ FCC เพื่อสร้างระบบ 911 ตัวแรก โทรศัพท์บ้านก็ครองตลาด อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ 80% ของการโทร 911 ทั้งหมดมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่
ด้วยเหตุนี้ AT&T จึงเปิดตัวการกำหนดเส้นทางตามตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้ชาวอเมริกันสามารถเชื่อมต่อกับ PSAP ได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเชื่อถือได้ไม่ว่าพวกเขาจะเรียกบริการฉุกเฉินด้วยวิธีใดก็ตาม
Chris Sambar รองประธานบริหารเครือข่าย AT&T ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนเสริมล่าสุดในเครือข่ายมือถือของบริษัทในการแถลงข่าวว่า:
“การให้บริการลูกค้าด้วยการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้และบริการคุณภาพสูงบนเครือข่ายไร้สายที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาคือเป้าหมายรายวันของเราที่ AT&T การเปิดตัวโซลูชันความปลอดภัยสาธารณะชั้นนำของอุตสาหกรรมนี้ทำให้เราสามารถช่วยปรับปรุงการเชื่อมต่อและประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าไร้สายของเรา โดยการให้บริการที่แม่นยำยิ่งขึ้นในระหว่างการโทรฉุกเฉิน »
การเปิดตัวการกำหนดเส้นทางตามสถานที่ตั้งทั่วประเทศของ AT&T ได้เริ่มขึ้นแล้ว และขณะนี้มีให้บริการในอลาสกา โคโลราโด ฮาวาย ไอดาโฮ มอนทานา ออริกอน วอชิงตัน ไวโอมิง แคนซัส อิลลินอยส์ ไอโอวา มินนิโซตา นอร์ทดาโคตา มิสซูรี เนแบรสกา เซาท์ดาโคตา และ กวม อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการมือถือวางแผนที่จะเปิดตัวบริการใหม่ไปยังภูมิภาคอื่นๆ ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในสิ้นเดือนมิถุนายน