อุตสาหกรรมเทคโนโลยีขั้นสูงได้นำแนวทางประสบการณ์ของลูกค้ามาใช้ค่อนข้างช้า อย่างไรก็ตาม หลักฐานแสดงให้เห็นว่าการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ และการรักษาลูกค้าเปลี่ยนทัศนคติในอุตสาหกรรม การประสบความสำเร็จใน Experience Economy หมายถึงการเข้าใจความต้องการข้อมูลที่หลากหลายของผู้มีอิทธิพลและผู้มีอำนาจตัดสินใจ และปรับแต่งการสื่อสารในขณะที่พวกเขาดำเนินการตลอดเส้นทางการซื้อ .