พูดได้เลยว่าปีที่แล้วเป็นเรื่องยากสำหรับ Kaspersky บริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ยักษ์ใหญ่รายนี้ตกอยู่ภายใต้การสืบสวนหลายครั้ง หลังจากที่สหรัฐฯ ยังคงกล่าวหารัฐบาลรัสเซียว่าใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อกิจกรรมจารกรรมที่รัฐคว่ำบาตร ตอนนี้ Kaspersky ต้องการกลับคืนสู่ตลาดและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั่วโลก
ยาก
“18 เดือนที่ผ่านมาเป็นเรื่องยากสำหรับ Kaspersky ในสหราชอาณาจักรและทั่วโลก แต่ดังที่เราทราบทั้งในปัจจุบันและตลอดไป การกล่าวอ้างเหล่านี้ไม่มีมูลและไม่ยุติธรรมเลย” Chris Connell เจ้านายคนใหม่ของสหราชอาณาจักรกล่าว ราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ Kaspersky บอกเรา Connell เข้าร่วมกับ Kaspersky ในเดือนมีนาคมหลังจากทำงานกับ Ingram Micro ซึ่งเป็นบริษัทฮาร์ดแวร์มา 15 ปี และต้องการมีส่วนร่วมในการต่อสู้ของบริษัทหลังจากอยู่ในวิกฤติมาหนึ่งปี “ถ้าฉันมองไปที่สหราชอาณาจักรเพราะ Kaspersky เราสูญเสียการติดต่อไปในทางใดทางหนึ่ง” เขากล่าว “เราต้องยกระดับความร่วมมือของเราไปสู่อีกระดับ” ลำดับความสำคัญเร่งด่วนของ Connell คือการรีบูตประสิทธิภาพช่องทางของ Kaspersky โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าเก่าที่ถูกบังคับให้หยุดทำงานให้กับบริษัทอันเป็นผลมาจากข้อกล่าวหาของสหรัฐอเมริกา “เราถูกมองว่าเป็นแบรนด์ใหญ่ที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงอยู่แล้ว และตอนนี้เรามีโอกาสที่จะโดดเด่นอย่างแท้จริง” เขากล่าว “และความจริงที่ว่าตอนนี้เรากำลังเผชิญกับธุรกิจทางภูมิรัฐศาสตร์และกำลังจะพลิกมุม เราจะเริ่มสร้างผลกระทบเพื่อให้ได้ส่วนแบ่งการตลาดนั้น” คอนเนลล์ยังหวังที่จะเสริมกำลังพนักงานของเขา โดยสังเกตว่าตอนนี้ผู้คนต้องการกลับมาทำงานให้กับ Kaspersky และการจ้างงานในภาคการขายระดับองค์กรและ SME ก็เป็นอีกเป้าหมายทางธุรกิจในทันที “ผู้คนรู้ว่าเทคโนโลยีของเรายอดเยี่ยม และตอนนี้เราต้องการเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของ Kaspersky” เขากล่าว "ในฐานะทีม เราจำเป็นต้องเรียนรู้จริงๆ โดยการรับฟังพันธมิตรของเราและการรับฟังลูกค้าของเราในโลกธุรกิจ เข้าใจความต้องการ เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น และตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดที่จะมุ่งเน้น และกลยุทธ์ที่เราพัฒนาเพื่อทำงานร่วมกัน" Connell ต้องการให้ Kaspersky เป็น "ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้" ให้กับลูกค้าและพันธมิตรทั้งเก่าและใหม่ “อันที่จริง เราจะฟังสิ่งที่ทำให้คนเหล่านั้นนอนไม่หลับตอนกลางคืน” เขากล่าว “โดยพิจารณาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อปกป้องตนเองหรือองค์กรของพวกเขา และใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปกับวิธีที่เรา” ได้พัฒนาแล้ว สุดท้าย" “เป็นความรับผิดชอบของเราที่จะต้องให้ความรู้แก่บริษัทต่างๆ ว่าไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการปกป้องโครงสร้างพื้นฐานเท่านั้น ซึ่งก็คือเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่ายของพวกเขา... เรากำลังพยายามให้ความรู้แก่พวกเขาในทางบวก ไม่ต้องกลัวที่จะยอมรับว่าจำเป็นต้องทำ เปลี่ยน." "ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าเมื่อเราเข้าไปพูดคุยเรื่องเทคโนโลยีของเรากับคนเหล่านี้ Kaspersky จะยังคงได้รับส่วนแบ่งการตลาดต่อไป"
(ภาพ: © เครดิตภาพ: Pixabay)
งานข้างหน้าอาจเป็นเรื่องยาก แต่คอนเนลบอกว่าเขาและทีมพร้อมที่จะทำ แม้ว่าเขาจะไม่ใช่อันดับหนึ่งในด้านการขายในขณะนี้ แต่เขากล่าวว่าเทคโนโลยีของ Kaspersky อาจเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างได้
อย่างไรก็ตาม ด้วยขนาดของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยบริษัท จึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นและตรงเป้าหมายมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าในสหราชอาณาจักรมักจะมีความรู้เกี่ยวกับบริการที่พวกเขาต้องการมากกว่า
"หากในฐานะองค์กร เราพยายามทำ 20 สิ่งที่แตกต่างกันในกลยุทธ์ของเรา โอกาสที่จะประสบความสำเร็จกับหนึ่งในนั้นนั้นมีน้อย เพราะคุณจะไม่สามารถใช้เวลาได้มากเท่าที่คุณต้องการ" คุณต้องมีสมาธิ” คอนเนลกล่าว
“ในฐานะองค์กร เราเพียงแค่ต้องเรียนรู้จากสิ่งที่เราสามารถเรียนรู้จากส่วนอื่นๆ ของโลก และปรับให้เข้ากับวิธีที่เราให้บริการในตลาดสหราชอาณาจักร”
แม้จะยอมรับว่าเขาไม่คาดหวังว่าจะมีการหยุดชะงักจาก Brexit แต่ Connell ยอมรับว่า Kaspersky ต้องการข้อความที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในสหราชอาณาจักรเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ บริษัทยังคงผลักดัน Global Transparency Initiative เพื่อแสดงให้เห็นว่างานของตนเปิดกว้างและถูกต้องตามกฎหมาย และ Connell หวังว่าจะได้พบกับรัฐบาลสหราชอาณาจักรเร็วๆ นี้
“องค์กรของเรากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราในสหราชอาณาจักร” เขากล่าว “เราไม่ได้ทำงานหนักเท่าที่ควรในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
"สหราชอาณาจักรยังคงเป็นตลาดที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับเราและจะเป็น... โอกาสในสหราชอาณาจักรนั้นมีมาก"
โลโก้แบรนด์ Kaspersky ใหม่ออกจากแล็บแล้ว (เครดิตรูปภาพ: Kaspersky)
(ภาพ: © Kaspersky)
เป็นที่ชัดเจนว่า Connell และ Kaspersky มีแผนใหญ่สำหรับตลาดสหราชอาณาจักร แต่ก็น่าเศร้าที่ความสำเร็จทางการค้าของพวกเขาขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าอาชญากรไซเบอร์จะแพร่กระจายและพัฒนาภัยคุกคามทางไซเบอร์ใหม่ๆ ต่อไป
และแม้ว่าสถิติล่าสุดจาก Kaspersky ระบุว่าองค์กรมากกว่าครึ่งรายงานการโจมตีทางไซเบอร์ในปี 2019 แต่คอนเนลก็ยังมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับภาพรวมภัยคุกคามในปัจจุบัน
“ผมจะบอกว่ามันดีกว่าสิ่งที่คุณทำเมื่อ 18 หรือ 24 เดือนที่แล้วมาก” เขากล่าว
“เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ได้ออกแบบมาเพื่อปกป้องตนเองในอนาคต” และนั่นคือสิ่งที่บริษัทอย่างเราต้องเข้ามาให้ความรู้แก่นักการศึกษาอีกครั้ง"
“ผมคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับฉัน ตลาดนี้กำลังจะเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อโลกก้าวไปด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ” เขากล่าว
“และจากมุมมองของฉัน ฉันได้เข้าร่วมองค์กรที่ยิ่งใหญ่ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม นักวิจัยที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ยอดเยี่ยม ทีมที่มีแรงบันดาลใจ มีความหลงใหลในสิ่งที่พวกเขาทำ และสำหรับฉัน การเดินทางก็เป็นเช่นนั้น ”