ด้วยผู้ใช้กว่าสองพันล้านรายทั่วโลก WhatsApp ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในบริการส่งข้อความที่ดีที่สุดและด้วยเหตุผลที่ดี: มีการเข้ารหัส รวดเร็ว เรียบง่ายและไม่มีโฆษณา
แต่บริษัทแม่ Meta ต้องทำให้แน่ใจว่าบริการดังกล่าวทำเงินได้อย่างต่อเนื่องและได้สำรวจเส้นทางต่างๆ มาระยะหนึ่งแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับฐานผู้ใช้ทางธุรกิจขนาดใหญ่
ในบล็อกโพสต์ WhatsApp ได้แนะนำคุณสมบัติใหม่หลายอย่างที่มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจ นำโดย WhatsApp Cloud API ซึ่งได้รับการทดสอบเบต้าตั้งแต่ปีที่แล้ว
ขั้น
“วันนี้เรากำลังดำเนินการขั้นตอนสำคัญในการทำให้ WhatsApp ใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาดทั่วโลก โดยนำเสนอบริการโฮสติ้งบนคลาวด์ฟรีและปลอดภัยที่ขับเคลื่อนโดย Meta” บริษัทกล่าว
“ด้วย API ใหม่นี้ เราลดเวลาเริ่มต้นจากเดือนเหลือเป็นนาที เพื่อให้ธุรกิจและนักพัฒนาสามารถเข้าถึงบริการของเราได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย พึ่งพา WhatsApp โดยตรงเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาให้เหมาะสมยิ่งขึ้น และเพิ่มความเร็วในการตอบสนองต่อลูกค้าของพวกเขา .
โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือนี้เป็นเวอร์ชันบนคลาวด์ของ WhatsApp Business API เป้าหมายคือการทำให้ WhatsApp เป็นส่วนพื้นฐานของกลุ่มเทคโนโลยีของบริษัท ซึ่งในที่สุดจะแปลเป็นลูกค้าที่ชำระเงินซึ่งเหนือสิ่งอื่นใดคือไม่ใช่ผู้ใช้ปลายทาง เรื่องนี้สมเหตุสมผลมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก WhatsApp นั้นไม่มีโฆษณาอยู่เสมอ
WhatsApp มองหาธุรกิจขนาดเล็กอย่างชัดเจนด้วย API บนคลาวด์ โดยสามารถดึงดูดธุรกิจขนาดใหญ่ขึ้นได้ด้วย Business API เต็มรูปแบบ เนื่องจาก Meta จะโฮสต์ทุกอย่าง จึงไม่มีค่าธรรมเนียมเซิร์ฟเวอร์หรือความยุ่งยากเพิ่มเติม
อนาคตของการส่งข้อความ
ด้วยทางเลือก WhatsApp มากมายที่ได้รับความนิยม บริการส่งข้อความจึงต้องเป็นปัจจุบันและสร้างรายได้โดยไม่ทำให้ฐานผู้ใช้แปลกแยก
ในระหว่างงาน WhatsApp Conversations Mark Zuckerberg ได้เน้นย้ำถึงคำสัญญาที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์นี้สำหรับ WhatsApp
“ประสบการณ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดจะพบได้กับคนที่คุณอยู่” เขากล่าว "มีผู้ใช้มากกว่าพันล้านคนลงชื่อเข้าใช้บัญชีธุรกิจในบริการส่งข้อความของเราทุกสัปดาห์ พวกเขาขอความช่วยเหลือ ค้นคว้าผลิตภัณฑ์และบริการ และซื้ออะไรก็ตามตั้งแต่สินค้าชิ้นใหญ่ไปจนถึงของใช้ในครัวเรือน todos los días”
"และวันนี้ ผมรู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเรากำลังเปิดตัว WhatsApp ให้กับธุรกิจทุกขนาดทั่วโลกด้วย WhatsApp Cloud API"
นี่เป็นฐานที่มั่นคงและมีแนวโน้มว่าจะได้ผล WhatsApp ได้ลงทะเบียนชื่อใหญ่สำหรับ Business API แล้ว รวมถึง Vodafone และ BMW
ความสามารถในการส่งข้อความถึงลูกค้าอย่างรวดเร็วและสะดวกในที่ที่พวกเขาอยู่แล้วเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ และสิ่งที่ Zendesk และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ ต้องระวัง