ความพยายามในการพลิกฟื้นของ Dixons Carphone ได้รับผลกระทบอีกครั้งหลังจากล้มเหลวในการตกลงข้อตกลงใหม่กับ O2
ทั้งสองบริษัทได้เข้าสู่การเจรจาเพื่อขยายเวลาออกไปในปีที่ผ่านมา แต่ล้มเหลวในการบรรลุผลลัพธ์ที่พึงประสงค์ร่วมกัน ผลิตภัณฑ์และบริการของ O2 จะไม่มีวางจำหน่ายในร้าน Carphone Warehouse หรือบนแพลตฟอร์มออนไลน์อีกต่อไป โดยมีผลทันที
Alex Baldock ซีอีโอของ Dixons Carphone ได้ทำการเจรจาสัญญาผู้ดำเนินการใหม่เป็นรากฐานสำคัญของวาระการเปลี่ยนแปลงของเขา ไม่นานหลังจากได้รับการแต่งตั้งในปี 2018 เขาได้ประกาศว่าความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับ EE, O2 และ Vodafone นั้น "ไม่ยั่งยืน"
O2 Carphone โกดัง
เป็นที่เข้าใจกันว่าผู้ค้าปลีกต้องการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการเป็นหุ้นส่วนกับ O2 แต่ผู้ดำเนินการยินดีที่จะรักษาเงื่อนไขของข้อตกลงที่มีอยู่
ประตูนี้เปิดทิ้งไว้สำหรับการปรับปรุงที่เป็นไปได้ในอนาคต แต่จนถึงขณะนี้ O2 มั่นใจว่าการลงทุนในช่องทางการค้าปลีกของตนเองและการเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกอิสระรายอื่น ๆ จะทำให้อยู่ในตำแหน่งที่ดี
“หลังจากการเจรจานาน 20 ปี สัญญาผู้บริโภคปัจจุบันของเรากับ Dixon Carphone หมดอายุในวันที่ 31 มีนาคม 2020” โฆษกของ O2 กล่าวกับ LaComparacion Pro
"แม้ว่าเราจะทำงานอย่างหนักในปีที่ผ่านมาเพื่อเสนอทางเลือกต่างๆ ไว้บนโต๊ะ แต่ก็ยังไม่สามารถบรรลุข้อตกลงใหม่ได้ เนื่องจากพวกเขาได้ทำให้ตลาดเห็นชัดเจนว่าพวกเขาต้องการใช้ทิศทางเชิงกลยุทธ์ใหม่และการเปลี่ยนแปลง ความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ
Dixons Carphone เป็นผู้ค้าปลีกโทรศัพท์มือถือรายล่าสุดของสหราชอาณาจักร แต่กำลังดิ้นรนเพื่อให้ทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ตลาดที่อิ่มตัวและรอบการอัปเกรดที่ยาวนานขึ้นจะช่วยลดอัตราการต่ออายุสัญญา ทำให้อัตราภาษีเฉพาะซิมและโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ซิมได้รับความนิยมมากขึ้น ส่งผลให้อัตรากำไรลดลง
นอกเหนือจากการ "รีเซ็ต" ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้ให้บริการแล้ว บริษัทยังกำลังปรับปรุงความสามารถทางเทคโนโลยี ฝึกอบรมพนักงาน และวางแผนที่จะเสนอบริการสินเชื่อเพื่อฟื้นฟูธุรกิจมือถือและเพิ่มยอดขาย ด้วยเหตุนี้ จึงปิดร้าน Carphone Warehouse อิสระทั้งหมด 531 แห่งในสหราชอาณาจักรในวันที่ 3 เมษายน
"ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเรา เรากำลังก้าวไปสู่การนำเสนออุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่ที่ยืดหยุ่นและโปร่งใสมากขึ้น ซึ่งมอบคุณค่าและทางเลือกที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของเรา" โฆษกของ Dixons Carphone กล่าว
“ข้อเสนอนี้คาดว่าจะเปิดตัวในปลายปีนี้ แม้ว่าสัญญาของเรากับ O2 ในการขายบริการแบบรายเดือนจะสิ้นสุดลงแล้ว แต่เรายังคงเสนอทางเลือกที่หลากหลายแก่ลูกค้าของเราผ่านทางผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนมือถือของเราเอง iD Mobile และพันธมิตรของเรา EE, Vodafone, Virgin Media และ Voxi รวมถึงผู้ที่ในปัจจุบัน มีการเชื่อมต่อ O2 "
Dixons Carphone หวังว่าจะคุ้มทุนภายในปี 2022 แต่ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมได้อธิบายว่าการถอนตัวของ O2 นั้นเป็นเรื่องที่เสียหาย
“การสูญเสียลูกค้ารายใหญ่ที่สุดรายหนึ่งของบริษัทส่งผลกระทบต่อ Carphone Warehouse และตอนนี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้ค้าปลีกรายนี้กับพันธมิตรรายอื่น รวมถึง EE, Vodafone และ Virgin Media” Kester Mann นักวิเคราะห์ของ CCS Insight กล่าว
“ข่าวนี้เกิดขึ้นเพียงไม่กี่วันหลังจากที่ผู้ค้าปลีกรายนี้ประกาศว่าจะปิดร้านค้าอิสระทั้งหมด 531 แห่ง ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่สามารถช่วยเจรจากับ O2 ได้”