Sony และ Nintendo ถูกกำหนดให้เปลี่ยนวิธีจัดการกับการต่ออายุสมาชิก PlayStation Plus และ Nintendo Switch Online แบบอัตโนมัติในสหราชอาณาจักร หลังจากที่ Microsoft ได้ทำการเปลี่ยนแปลงในลักษณะเดียวกันเพื่อเอื้อประโยชน์ต่อผู้บริโภคเมื่อต้นปีนี้
หลังจากการสอบสวนโดย UK Competition and Markets Authority (CMA) Sony และ Nintendo จะทำการเปลี่ยนแปลงกับบริการซึ่งจะทำให้ยากขึ้นสำหรับผู้สมัครสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานในการชำระค่าบริการโดยไม่ได้ตั้งใจสำหรับบริการที่พวกเขาไม่ต้องการอีกต่อไป
Sony ตกลงที่จะหยุดรับการชำระเงินจากสมาชิก PlayStation Plus ที่ไม่ได้ใช้บริการเป็นเวลานาน และเพื่อเตือนสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานถึงวิธีการหยุดชำระค่าบริการ
ในส่วนของ Nintendo ได้เปลี่ยนนโยบายการต่ออายุแล้ว การสมัครรับข้อมูล Nintendo Switch Online จะไม่ขายอีกต่อไปโดยมีการตั้งค่าการต่ออายุอัตโนมัติเป็นตัวเลือกเริ่มต้น ป้องกันไม่ให้ผู้เล่นลงชื่อสมัครใช้สัญญาต่ออายุรายเดือนโดยอัตโนมัติ
ก่อนหน้านี้ PlayStation Plus และ Nintendo Switch Online เรียกเก็บเงินจากผู้เล่นโดยไม่มีกำหนดจนกว่าพวกเขาจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องชำระค่าบริการเป็นเวลาหลายเดือนโดยไม่ได้ตั้งใจเพราะคุณลืมยกเลิกบริการ
CMA กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะช่วยป้องกันได้โดยการปกป้องผู้บริโภคที่มักไม่ทราบว่าการสมัครรับข้อมูลของพวกเขาต่ออายุโดยอัตโนมัติในแต่ละเดือนหรือไม่ รวมถึงการปิดกระบวนการต่ออายุอัตโนมัติได้ยากเพียงใด
"Como resultado de nuestras investigaciones, se han realizado una serie de cambios en esta área para proteger a los clientes y ayudar a abordar los problemas de renovación automática con las suscripciones", dijo el Director Ejecutivo de Cumplimiento de CMA, Michael Grenfell.
“การประกาศในวันนี้จึงเป็นการสรุปการสอบสวนของเราในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ บริษัทในอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่เสนอการสมัครสมาชิกการต่ออายุอัตโนมัติควรทบทวนแนวทางปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
ปฏิบัติตามผู้นำของไมโครซอฟต์
การอัปเดตเป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายคลึงกันที่ Microsoft ทำกับการสมัครรับข้อมูล Xbox Live Gold และ Xbox Game Pass เมื่อต้นปีนี้ เช่นเดียวกับ Sony Microsoft จะเตือนลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานถึงวิธีหยุดการชำระเงินค่าสมัครสมาชิกและอาจหยุดเรียกเก็บเงินหากพวกเขาไม่ได้ใช้การสมัครรับข้อมูลต่อไป
Posteriormente, la CMA aclaró a The Verge que estos cambios "a las suscripciones inactivas se implementarán inicialmente en el Reino Unido y pronto estarán disponibles a nivel mundial", lo que posiblemente sugiera que Sony y Nintendo también implementarán sus cambios a nivel mundial.
Microsoft ยังมุ่งมั่นที่จะปรับนโยบายการคืนเงินของตน ตอนนี้บริษัทจะติดต่อลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับแผนแบบประจำ 12 เดือนและให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการยุติสัญญา ตลอดจนคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับเดือนที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งพวกเขาจ่ายไปโดยไม่ได้ตั้งใจ
ยังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงจิตใจ ผู้ใช้ PlayStation Plus และ Xbox Game Pass ยังไม่มีตัวเลือกในการปิดการต่ออายุอัตโนมัติเมื่อสมัครสมาชิกครั้งแรก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้องปิดด้วยตนเองหรืออาศัยการเตือนจาก Microsoft และ Sony และหากคุณลืมขอเงินคืนสำหรับกรณีที่คุณไม่ได้ใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณจะหมดเงินในกระเป๋า
นี่เป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้องอย่างแน่นอนและหวังว่าจะช่วยลดแนวทางการรับประกันภัยที่แพร่หลายซึ่งแพร่หลายไปทั่วเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจสนับสนุนให้บริษัทใหญ่ๆ อื่นๆ ทำเช่นเดียวกัน รวมถึง Amazon ซึ่งถูกกลุ่มสิทธิผู้บริโภควิพากษ์วิจารณ์มาอย่างยาวนานว่าด้วยการทำให้งงงวยวิธีการยกเลิกการเป็นสมาชิก Prime ของคุณ