ความจริงของแอพสมัยใหม่คือสิ่งที่ผู้ใช้เห็นนั้นเป็นเรื่องราวที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง ในโลกอุดมคติ พวกเขาจะมีประสบการณ์ทางดิจิทัลที่ราบรื่นและเดินออกจากการซื้อหรือการมีปฏิสัมพันธ์ทางออนไลน์ด้วยความรู้สึกมีความสุขกับประสบการณ์ของพวกเขา และด้วยเหตุนี้ธุรกิจที่อยู่ในมือ ที่กล่าวว่าการทำธุรกรรมหรือการโต้ตอบที่เรียบง่ายเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับแผนกภายในและภายนอกที่พึ่งพากันนับไม่ถ้วนซึ่งทำงานร่วมกันผ่านทางอินเทอร์เน็ตเพื่อดำเนินการเวิร์กโฟลว์ของแอปพลิเคชัน เกี่ยวกับผู้เขียน Ian Waters เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสของ EMEA ที่ ThousandEyes การระเบิดของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น อินเทอร์เน็ต คลาวด์คอมพิวติ้ง และอุปกรณ์เคลื่อนที่ในช่วงเวลาที่ผ่านมา ได้นำไปสู่การเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในสถาปัตยกรรมแอปพลิเคชัน สถาปัตยกรรมดังกล่าวกลายเป็นแบบโมดูลาร์และอิงตามบริการมากขึ้น ซึ่งตรงข้ามกับรูปแบบเสาหินก่อนหน้านี้ ซึ่งโค้ดชิ้นเดียวจะรองรับโมดูลและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงใช้บริการของบุคคลที่สามภายนอกจำนวนมาก การผสานรวมแบ็กเอนด์ และ Cloud APIs แม้ว่าสิ่งนี้จะมอบข้อได้เปรียบที่สำคัญในแง่ของขนาดและฟังก์ชันการทำงานที่ล้ำหน้า การอัปเกรดที่แม่นยำสำหรับโลกที่พร้อมอยู่เสมอในปัจจุบัน ก็ยังนำมาซึ่งระดับความยากที่ทำให้ระบุตัวตนและติดตามได้ยาก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้ องค์กรต้องเข้าใจว่า API ทำงานอย่างไร เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจการเข้าถึงของ API บนอินเทอร์เน็ตและในเครือข่ายผู้ให้บริการระบบคลาวด์
การขาดการมองเห็นจะเพิ่มชั้นของความซับซ้อน
ธรรมชาติของเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนมากขึ้นมักจะพยายามค้นหาอุปสรรคที่กลายเป็นกองฟาง และลักษณะที่ใช้เวลานานของความท้าทายนี้อาจส่งผลกระทบต่อบริษัทต่างๆ เมื่อผู้ใช้ประสบปัญหาในการเข้าถึงแอป แอปดังกล่าวจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ดิจิทัล ซึ่งปัจจุบันผู้ใช้จะมองว่าเป็นลบ สำหรับธุรกิจใด ๆ ที่แอปพลิเคชันเป็นช่องทางแรกในการเรียกลูกค้าบริการ สิ่งนี้อาจเป็นผลเสียได้ ผู้ใช้ปลายทางที่มีปัญหาในการเข้าถึงแอปพลิเคชันจะไม่มีเหตุผลที่จะไม่คิดว่าปัญหาอยู่ในแอปพลิเคชันเอง แม้ว่าปัญหาจะอยู่บนอินเทอร์เน็ตก็ตาม ปัญหาประเภทนี้อาจส่งผลกระทบต่อบริษัทในระดับพนักงานเช่นกัน: พนักงานที่มีปัญหาในการเข้าถึงแอปพลิเคชัน Software as a Service ที่สำคัญอาจกำลังชี้นิ้วไปที่ทีมผู้ดูแลระบบ IT ของตน เมื่อปัญหาอยู่ในมือจริง ๆ ในบางจุดระหว่างนั้น และแอปพลิเคชันที่พวกเขาพยายามเข้าถึง แม้ว่าเครื่องมือการตรวจสอบแอปพลิเคชันและเครือข่ายรุ่นเก่าจะใช้ในการจัดการกับอุปสรรค์เหล่านี้ แต่ก็ขาดระดับการมองเห็นที่จำเป็นในการตรวจสอบการพึ่งพากันแบบกระจายของแอปพลิเคชันสมัยใหม่ และค้นหาปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ จากนั้นปรับขนาดและแก้ไขปัญหาในโฟลว์ของงานภายนอก เนื่องจากขาดการมองเห็น เส้นทางการจัดส่งจึงมักเป็นจุดบอดสำหรับบริษัทต่างๆ ทำให้พวกเขาไม่สามารถเข้าใจต้นตอของปัญหาที่ผู้ใช้อาจประสบอย่างแท้จริง นอกจากนี้ บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลจำเป็นต้องเข้าใจปัญหาใดๆ นอกโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเพื่อรวบรวมหลักฐานของปัญหาก่อนที่จะดำเนินการโดยบุคคลที่สาม บริษัทต่างๆ อาจสูญเสียเวลาอันมีค่าไปโดยปราศจากสิทธิบัตรนี้ที่พยายามแก้ปัญหา ขณะที่ผู้ใช้ต้องทนทุกข์ทรมานจากประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่ดี ไปป์ไลน์การจัดส่งเองสามารถนำเสนออุปสรรคเพิ่มเติมได้เนื่องจากมักจะซับซ้อนและขาดความเสถียรในระบบคลาวด์ โดย API ของบุคคลที่สามและศูนย์ข้อมูลจะเคลื่อนที่ไปมาบ่อยครั้งหรือแม้แต่หายไปโดยสิ้นเชิง ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการทำงานของแอปพลิเคชัน ซึ่งเน้นให้เห็นถึงความจำเป็นที่ไม่เพียงแต่สำหรับการมองเห็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือในการแก้ปัญหาด้วย
ไปไกลกว่าการเฝ้าระวังแบบเดิม ๆ
องค์กรบางแห่งจะหันไปใช้เครื่องมือตรวจสอบเบราว์เซอร์สังเคราะห์ แม้ว่าวิธีนี้จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทดสอบเวิร์กโฟลว์ของผู้ใช้หลักในแอปพลิเคชันของคุณอย่างต่อเนื่อง แต่คำขอของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์บางรายการจะขึ้นอยู่กับการโต้ตอบ API แบ็กเอนด์หลายรายการที่ซับซ้อนเกินกว่าจะจัดการได้ รับรู้ได้จากมุมมองของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ส่งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์การค้าออนไลน์ แอปพลิเคชันจะทำการเรียก API เพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลัง ประมวลผลการชำระเงิน และสร้างหมายเลขคำสั่งซื้อก่อนที่จะไปที่ร้านค้า ผู้ใช้ไปยังหน้ายืนยันการสั่งซื้อ เนื่องจากบริการแบ็กเอนด์เหล่านี้ไม่ปรากฏแก่ผู้ใช้ ดังนั้นเครื่องมือตรวจสอบจะไม่สังเกตเห็นความล้มเหลวหรือปัญหาด้านประสิทธิภาพในท้ายที่สุด แต่จะมีผลกระทบโดยตรงต่อผู้ใช้เสมอ ดังนั้นทางออกคืออะไร? บริษัทจำเป็นต้องสามารถทดสอบ API ภายนอกในระดับละเอียดจากบริบทของแอปพลิเคชันหลัก ไม่ใช่แค่ผ่านการโต้ตอบส่วนหน้า นอกจากนี้ พวกเขาจำเป็นต้องสามารถเข้าใจผลกระทบของการขนส่งเครือข่ายแฝง ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็น ISP หรือเครือข่ายคลาวด์
โซลูชันใหม่สำหรับเจ้าของแอปพลิเคชัน
ป้อนการตรวจสอบ API ที่รองรับ การตรวจสอบ API ที่ตอบสนองช่วยให้องค์กรทำได้มากกว่าการเลียนแบบการโต้ตอบของผู้ใช้ผ่านไซต์ที่ผู้ใช้พบ ไปจนถึงการดำเนินการเรียก API โดยตรงไปยังการอ้างอิง API ของตน กรอบการทดสอบสังเคราะห์ที่มีความยืดหยุ่นสูงจำลองการโต้ตอบแบบมีเงื่อนไขของแอปพลิเคชันแบ็กเอนด์กับจุดสิ้นสุด API สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงว่าด้วยการมอนิเตอร์ API การทดสอบสามารถดำเนินการได้จากมุมมองภายนอกสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชันหรือจากตัวแทนที่อยู่ในสภาพแวดล้อมการโฮสต์แอปพลิเคชันไปจนถึงบริการ เอพีไอ ข้อดีของวิธีหลังหมายความว่าสามารถตรวจสอบเส้นทางเครือข่ายเฉพาะจากแอปพลิเคชันไปยังจุดสิ้นสุด API ได้ เจ้าของแอปพลิเคชันสามารถวัดประสิทธิภาพ แยกแยะความล่าช้าระหว่างฟังก์ชันวนซ้ำแต่ละฟังก์ชัน และตรวจสอบตรรกะของเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้ ทั้งหมดนี้ช่วยให้สามารถยืนยันปัญหาในเวิร์กโฟลว์ได้อย่างรวดเร็ว ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ เนื่องจาก API กลายเป็นส่วนที่จำเป็นมากขึ้นของแอปพลิเคชันสมัยใหม่ในปัจจุบัน จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จำนวนมากต้องเข้าใจการเข้าถึง API บนอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายผู้จำหน่ายระบบคลาวด์ ความสามารถในการมองเห็นนี้จะช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันโดยรวม และช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและเป็นบวก