หนึ่งในปัญหาที่ยากที่สุดสำหรับ Reddit ซึ่งเป็นหน้าแรกของอินเทอร์เน็ตที่ประกาศตัวเองคือการค้นหาว่าอะไรควรและไม่ควรปรากฏในฟีดของพวกเขา เมื่อพูดถึงการกลั่นกรองเนื้อหา ซึ่งกลายเป็นหัวข้อที่มีการเผยแพร่มากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Reddit ใช้แนวทางที่แตกต่างเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มโซเชียลหลักอื่นๆ ซึ่งแตกต่างจาก Facebook ซึ่งจ้างงานส่วนใหญ่จากภายนอกเพื่อดูแลฟาร์ม Reddit พึ่งพาชุมชน (หรือ subreddits) เป็นอย่างมากในการตำรวจ ความพยายามของผู้ดูแลอาสาสมัครจะได้รับคำแนะนำจากกฎที่กำหนดโดยแต่ละ subreddit แต่ยังรวมถึงชุดของค่าที่สร้างและบังคับใช้โดย Reddit อย่างไรก็ตาม บริษัทถูกวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับโมเดลนี้ ซึ่งบางคนตีความว่าไร้ความรับผิดชอบและขาดความรับผิดชอบ แต่ Chris Slowe ซีทีโอของ Reddit กล่าวว่านี่เป็นการบิดเบือนความจริงโดยสิ้นเชิง “มันอาจฟังดูบ้าที่จะพูดบนอินเทอร์เน็ตในทุกวันนี้ แต่มนุษย์ทั่วไปก็ค่อนข้างดี ถ้าคุณดู Reddit ในวงกว้าง ผู้คนมีความคิดสร้างสรรค์ สนุกสนาน ร่วมมือ และสนุกสนาน — ทุกสิ่งที่ทำให้อารยธรรมทำงานได้” เขากล่าวกับ TechRadar Pro “จุดสนใจพื้นฐานของเราคือเราต้องการให้ชุมชนสร้างวัฒนธรรม การเมือง และระบบปรัชญาของตนเอง เพื่อให้โมเดลนี้ทำงานได้ เราต้องจัดเตรียมเครื่องมือและความสามารถเพื่อจัดการกับชนกลุ่มน้อย"
สัตว์ร้ายที่แตกต่าง
Slowe เป็นพนักงานคนแรกของ Reddit จ้างในปี 2005 ในตำแหน่งวิศวกร หลังจากเช่าห้องว่างสองห้องจากผู้ร่วมก่อตั้ง Steve Huffman และ Alexis Ohanian ทั้งสามเคยพบกันในช่วงแรกของโปรแกรมเร่งความเร็ว Y Combinator ที่น่าอับอายซึ่งทำให้ Slowe มีความทรงจำที่ดี แต่ก็เริ่มต้นไม่เรียบร้อยและมีเวลาให้เติม แม้ว่าเขาจะห่างหายจาก Reddit ระหว่างปี 2010 ถึง 2015 แต่ประสบการณ์ของ Slowe ทำให้เขามองเห็นมุมมองที่ไม่เหมือนใครว่าธุรกิจเติบโตอย่างไร และความท้าทายที่เขาเผชิญเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป เขากล่าวว่าในช่วงปีแรก ๆ เป็นการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรับมือกับการเติบโตของการจราจร แต่ในระยะที่สองตั้งแต่ปี 2016 ถึงปัจจุบัน โฟกัสได้เปลี่ยนไปที่ความไว้วางใจของผู้ใช้ ความปลอดภัย และการป้องกัน “เรามีเครื่องมือให้ผู้ใช้รายงานเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายเว็บไซต์หรือกฎที่กำหนดโดยผู้ดูแล แต่ทุกอย่างไม่ได้ถูกตั้งค่าสถานะ และในบางกรณีรายงานระบุว่าสายเกินไป” เขาอธิบาย “เมื่อฉันกลับมาในปี 2016 งานหลักอย่างหนึ่งของฉันคือการหาว่าชุมชน Reddit ทำงานอย่างไรและอะไรที่ทำให้ไซต์มีสุขภาพที่ดี เมื่อเราระบุอาการที่ไม่ดีต่อสุขภาพแล้ว เราก็ดำเนินการจากจุดนั้น
(เครดิตรูปภาพ: Reddit)
การควบคุมตนเอง
ต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ Reddit มีวิธีการหลายชั้นในการกลั่นกรองเนื้อหา ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับจิตวิญญาณของบริษัท "ชุมชนต้องมาก่อน" มากที่สุด
รูปแบบดั้งเดิมที่สุดของการตรวจสอบเนื้อหาจะทำโดยผู้ใช้เอง ซึ่งมีอำนาจในการลงคะแนนสำหรับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ อย่างไรก็ตาม แม้ว่ากระบวนการนี้จะกระตุ้นโพสต์ที่ได้รับความนิยมและลบโพสต์ที่ไม่เป็นที่นิยมออกไป แต่ความนิยมก็ไม่ได้บ่งบอกถึงความเป็นเจ้าของเสมอไป
ม็อดชุมชนทำหน้าที่เป็นแนวป้องกันที่สองและมีอำนาจในการลบโพสต์และแบนผู้ใช้ที่ละเมิดหลักเกณฑ์หรือนโยบายเนื้อหา กฎ subreddit ที่พบบ่อยที่สุดตาม Slowe คือ "อย่าเป็นคนงี่เง่า"
รายงานความโปร่งใสประจำปีของบริษัท ซึ่งแบ่งเนื้อหาทั้งหมดที่ถูกนำออกจาก Reddit ในแต่ละปี ชี้ให้เห็นว่าม็อดมีส่วนรับผิดชอบประมาณสองในสามของการลบโพสต์ทั้งหมด
ในการตรวจจับเนื้อหาที่เป็นอันตรายใดๆ ที่ม็อดพลาดไป มีผู้ดูแลระบบ Reddit ซึ่งเป็นผู้ว่าจ้างโดยตรงจากบริษัท เจ้าหน้าที่เหล่านี้ดำเนินการตรวจสอบจุดด้วยตนเอง แต่ยังมีเครื่องมือเทคโนโลยีเพื่อช่วยระบุผู้ใช้ที่มีปัญหาและตรวจสอบการโต้ตอบส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นในที่ส่วนตัว
"เราใช้สัญญาณจำนวนหนึ่งเพื่อแสดงปัญหาและระบุว่าผู้ใช้แต่ละรายมีความน่าเชื่อถือและดำเนินการโดยสุจริตหรือไม่" Slowe กล่าว “ส่วนที่ยุ่งยากคือคุณจะไม่มีวันเข้าใจทุกสิ่ง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะมันจะเป็นสีเทาเล็กน้อยและขึ้นอยู่กับบริบท เมื่อถูกถามว่าจะปรับปรุงสถานการณ์นี้ได้อย่างไร Slowe อธิบายว่าเขาติดอยู่ในตำแหน่งที่ยากลำบาก – ขาดระหว่างความปรารถนาที่จะบังคับใช้นโยบายบริษัทที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน และความรู้ที่ว่ามีเทคโนโลยีในอนาคตในตลาดที่สามารถช่วยตรวจจับการละเมิดในเปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้น
ตัวอย่างเช่น Reddit เริ่มใช้เทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง (NLP) เพื่อวัดความรู้สึกโต้ตอบของผู้ใช้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น Slowe ยังตั้งข้อสังเกตถึงความเป็นไปได้ในการใช้ AI เพื่อวิเคราะห์รูปภาพที่โพสต์บนแพลตฟอร์ม และยอมรับว่าการดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมจะเกิดขึ้นโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์เมื่อเวลาผ่านไป
อย่างไรก็ตาม เขายังเตือนถึงความผิดพลาดของระบบใหม่เหล่านี้ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีอคติและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้อย่างแน่นอน และความท้าทายที่อาจจะเกิดขึ้นกับโมเดล Reddit
“มันค่อนข้างน่ากลัวจริงๆ ถ้าเราพูดถึงเรื่องนี้ในฐานะรูปแบบการบังคับใช้ ก็เหมือนกับการวางกล้องไว้ทุกที่อย่างแท้จริง และอาศัยเครื่องจักรขนาดใหญ่เพื่อแจ้งให้เราทราบเมื่อมีอาชญากรรม” เขากล่าว
(เครดิตรูปภาพ: Reddit)
เมื่อการเดินทางนั้นยากลำบาก
การกลั่นกรองเนื้อหาเป็นปัญหาที่ไม่มียักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียรายใดสามารถอ้างว่าแก้ไขได้แล้ว ดังที่เห็นได้จากการถกเถียงเกี่ยวกับบัญชีของโดนัลด์ ทรัมป์ และการห้ามใช้ Talk app store Reddit ยังได้เข้าร่วมในการสนทนาเหล่านี้ด้วย ในที่สุดก็ตัดสินใจแบน subreddit ของ r/DonaldTrump แม้ว่าโมเดลที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนจะทรงพลังเพียงใด หัวใจของแนวทางของ Reddit ก็ยังมีความขัดแย้งที่สำคัญ บริษัทปรารถนาที่จะให้ชุมชนของตนเกือบจะมีอิสระในการปกครองตนเอง แต่ท้ายที่สุดก็ถูกบังคับให้ต้องตัดสินใจด้านบรรณาธิการว่าจะสรุปประเด็นใด “ฉันไม่ต้องการเป็นคนตัดสินอย่างพิถีพิถันและไร้กฎเกณฑ์ว่าอะไรถูกอะไรผิด” สโลว์บอกกับเรา “แต่ในขณะเดียวกัน เราต้องสามารถใช้ชุดของ มันเป็นเส้นที่ดีที่จะเดิน Reddit พยายามรักษานโยบายเนื้อหาให้กระชับที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อกำจัดช่องโหว่และทำให้การบังคับใช้ง่ายขึ้น แต่การแก้ไขเป็นเรื่องปกติ ตัวอย่างเช่น สื่อลามกอนาจารถูกแบนจากแพลตฟอร์มในปี 2015 ภายใต้การดูแลของอดีตซีอีโอ Ellen Pao ปีที่แล้ว บริษัทได้เพิ่มมาตราที่ห้ามการยกย่องความรุนแรง “การยึดมั่นในคุณค่าของเรายังหมายถึงการย้ำคุณค่าของเรา ประเมินคุณค่าเหล่านั้นใหม่ในขณะที่เราค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการเล่นเกมระบบและผลักดันขีดจำกัด” Slowe อธิบาย "เมื่อเราทำการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการย้ายชุมชน การสิ้นสุดของกระบวนการที่ยาวนานในการค้นหาช่องโหว่ในนโยบายเนื้อหาของเราและย้อนกลับไปจากจุดนั้น" อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะยอมรับว่าการไม่มีภาพอนาจารเพื่อการแก้แค้นนั้นเป็นแง่บวกอย่างแท้จริง และการยั่วยุให้เกิดความรุนแรงเกิดขึ้นใน r/The_Donald ทั้งสองตัวอย่างแสดงให้เห็นว่า Reddit ควรใช้ความยับยั้งชั่งใจเช่นเดียวกับ Facebook, Twitter หรืออะไรก็ตาม อีกแพลตฟอร์มหนึ่ง เมื่อจำเป็นต้องถามคำถามยากๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง Reddit ไม่ไว้วางใจให้ชุมชนของตนตอบกลับด้วยคำตอบที่น่าพอใจอีกต่อไป